淘宝客服怎么提升产品销量?淘宝客服销售技巧

淘宝日常运营3年前 (2021)发布 美男电商
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淘宝客服怎么提升产品销量?淘宝客服销售技巧

想要开好一家店,客服是不可忽视的一个重要环节,客服肩负着店铺的成交率、客单价、DSR等诸多方面的提升工作。今天我们就来聊一聊客服的销售技巧。

电商君在之前的文章中层写过关于售中客服应该怎么做的内容:《淘宝客服运营全流程:售前、售中、售后工作处理》

而关联销量就是售中工作中的一项工作。

销售是一种建立在双方互利互益的基础上的营销,在交叉营销的基础上,将产品、品牌等所要营销的事物上寻找关联性,来实现深层次的多面引导。

简而言之就是找到买家的购买意愿,我们客服去主动推销,增加买家意愿,促成订单成交。

关联销售可以来测试我们的产品是否被买家喜欢,一旦推荐其他的产品成功,能降低推广成本,提升转化率和客单价。

先来了解一下关联模型,也就是下面这张图。

以一位买家拍下女生短上衣为例,我们猜测还有一条搭配这件衣服的短裙她应该喜欢,推荐给她然后以她可能的兴趣点作为卖点告诉她,接触点一般是旺旺,之后买家反应反馈优化改进,像买家经常关联的商品一起购买可以优惠几块或者赠送礼品。

淘宝客服怎么提升产品销量?淘宝客服销售技巧

关联销售选择产品的时候,我们可以通过以下几种样式去进行推荐:

(1)替代式——同类商品的关联,比如同一种类型裤子的不同款式。(2)延展式——功能商品间的关联,比如买了一罐维生素B还可以推荐购买维生素C。(3)互补式——搭配商品间的关联,比如买上衣搭配裤子。(4)热销式——爆款商品间的关联,比如买的是一件店铺爆款再推荐另一个爆款商品。(5)潜在式——潜力商品间的关联,和热销式一个道理。

★关联销售技巧总结

1.时机

我们在做关联销售的时候需要看准时机,买家下单后越快联系推荐成功率越高,或者买家已确定有购买意向且还没拍商品前推荐成功率最高。

2.选择

我们在选择关联商品的时候,尽可能地去推荐爆款热销的商品,哪些平时咨询量高、流量高的以及经典款式的商品可以去推推,利润款是我们长期需要售卖的。

3.有效

建议不要推荐买家可替代的产品,我们去推荐互补产品,还可以推荐“高客单价+高转化+低客单价”组合的优势套餐。

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