本文主题电商客服管理,电商运营技巧,淘宝,拼多多,连带率,关联营销,连带销售,电商店铺进阶。
关联营销又叫连带销售，体现在店铺数据上则指的是
连带率
，那么店铺的连带率和什么有关系？如何提升连带率，从而提升转化率呢？赶紧跟电商君一起来看看吧！
1、什么是连带率？
连带率是销售过程中一个非常重要的判断依据，是店铺销售过程中一个重要的指标。销售总件数除以销售总笔数的比值。也可以说是平均一笔单成交的销售数量。连带率作为影响店铺的客单价的重要组成部分，连带率越高，店铺的客单价也就越高。
连带率公式：连带率=销售总数量/销售笔数
注：
低于1.3说明连带销售存在问题
举例：
店铺当日成交100笔订单，但是订单数量是150件，那连带率则是150/100=1.5
2、连带率分类
3、连带率现状
根据连带率的入口路径，我们将其分为店铺连带率，品类连带率，单品连带率，客服个人销售连带率。通常我们说的连带率是指店铺销售连带率。通过该分类我们可以很简单针对店铺或者品类以及单品、客服个人的销售进行有效的管理，以便进行精细化的运营调整。
【行业】中国品牌服装当前平均连带率为1.6；国内快时尚品牌平均连带率3.5；如果店铺的连带率低于1.3，则意味着店铺连带率较低，说明整体连带率存在严重问题。
【自己店铺连带率】路径：
生意参谋首页
-客单价看板
4、连带率影响因素和提升技巧
货品规划、商品订货
店铺货品规划能力越强，产品品类丰富度越高，产品价格丰富度越广，对于连带率的提升是有帮助的。商品选款直接回影响店铺的连带，针对不同的店铺，所搭配的货品也应该有所区别，在不同的环境之下，货品分配也应该结合店铺的消费人群做出优化调整。
店铺视觉
（1）黄金陈列区展示：在店铺页面设置的时候应该在店铺黄金陈列区尽可能展示优势产品，比如店招和首页海报展示，可以最大化的曝光优势产品提高连带率。
（2）关联套餐搭配：店铺品类丰富的情况，下可将不同的产品进行相应的关联搭配如成套搭配，充分的挖掘出买家的潜在需求提高连带率。
（3）详情页关联搭配。通过分析店铺的人群，进行设置详情页关联搭配可以提供给顾客更多选择性，从而提高连带率。
（4）店铺旺旺签名处可以突出店铺活动。比如：全店3件8.5折
访客数
进店顾客越多，连带几率也就越大。比如2个人进店一个人没有形成购买，在他购买之后他可以带动其他的访客进行购买。
促销规划
促销规划活动也是对于连带率影响非常大，店铺做活动的时候如果活动设计的好了，是完全可以提高连带率，同时也可以提升店铺销售额和毛利润。需要注意的一点就是做促销活动的时候一定要考虑到不仅仅是提高连带率，同时也需要考虑到毛利润，别连带率上升了，到时候都是特价产品，店铺销售利润也上不去。给了一些案例参考。
例如：母婴店铺，可以设置满588元送玩具一个；全店3件8.5折，6件7.5折
客服培训
（1）产品培训：定期开展员工产品培训，考核演练，提高专业性。培养客服具备FAB法则掌握。从商品的特点、属性，商品的特点带来的作用和用处，作用和用处给顾客带来的利益进行分析。
（2）培养客服连带意识：培养客服养成积极推荐产品的好习惯。如推荐类似商品，或者是推荐互补的产品。
（3）产品搭配技巧。顾客进店之后往往都是比较盲目的，那我们就要培养客服的产品搭配技巧，针对店铺的产品类目特性搭配不同的效果提供给顾客选择，这样才能增加客户的信任感，进而提升连带销售。
（4）客服技巧：
A、关注顾客数据，感受顾客的信息，学会多用赞美技术
B、培养搭配推荐的好习惯。
C、老顾客拉家常
D、为顾客介绍产品之前先要了解顾客需求，知己知彼。
客服激励政策
（1）正激励：店铺设计积极有效的激励措施，提高客服积极性。
例如：店铺设定当月最高连单奖励；设定周连带之星、月连带之星、季度连带之星等。
（2）负激励：奖惩分明，店铺设置最低连带率门槛，制定惩罚规则针对员工进行引导管理。
看到这里，是否解决了你对于店铺连带率的相关困惑呢？如果还有其它的疑问，欢迎在评论区留言！这里是电商运营官电商卖家助手，专门汇集各类优质电商工具、干货教程等信息，致力于帮助电商中小店家提高运营效率，节省运营成本。这里还将持续更新开店教程、店铺装修、淘宝推广、营销引流等运营知识，帮助卖家轻松开网店，建议有相关需求的你赶紧收藏与关注哦~
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