快团团怎么设置消息接收人?如何快速提高快团团售后效率?

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快团团怎么设置消息接收人?如何快速提高快团团售后效率?

快团团怎么设置消息接收人?

如何快速提高快团团售后效率?今天电商君教你们的干货知识是快团团售后-消息接收人设置这一块的,赶紧一起来学习吧~

快团团为了帮助团长快速处理售后问题,减少沟通成本,【客服聊天系统】功能已经为不少团长带来了便利,不过,仍有不少团长反映,部分管理员不接收到客服系统分配的消息。比如有时老板本人、财务会进入客服聊天查看,却被分流了消息任务,而真正的客服就可能漏掉这部分消息。

现在,快团团支持设置消息接收人,建议全体团长都去设置的新功能,一键造福团长的客服和运营团队。那么,要如何设置消息接收人呢?

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例如:

ABC均是管理员,AB是客服同学,C是发货的同学。团长应该设置AB为消息接收人。当ABC都在聊天环境时,有10个用户上线,则10个用户会被均匀的分配给AB,但是不会被分配给C。

在线时和离线时状态分解:

1、团长需要设置客服同学为消息接收人,仅有被设置为消息接收人,且这个接收人在线时,才会参与在线的分流。默认设置为全选。

2、未被设置为消息接收人的用户,依旧可以主动和用户发起聊天。比如负责售后的S同学,发现用户的地址填写有误,可以通过订单入口与用户发起对话。

3、团长可以设置几个离线消息接收人。当消息接收人均不在线时,所有的消息会被统一推送至离线消息接收人处。

以上为本次关于

快团团上线【客服聊天系统】功能

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