本文主题淘宝,淘宝客服,淘宝问答。
在网上购物这是现如今很多人购物的首选,而平台也会经常有些打折促销的活动,很多时候,由于订单太多,消费者在下单后商家没有进行发货,这时候该如何解决了?
按照淘宝规则,商家在约定时间内发货的,不属于延迟发货;而如果在超出预定时间发货则属于淘宝延迟发货。如果你购买的商品在超出预定发货时间仍未发货,你可以发起“未按约定时间发货”的申请,在“申请售后”中选择“选择退款(无需退货)”,在退款原因中选择“未按约定时间发货”后提交申请。
如果商家存在未按约定时间发货的情况被核实,商家需向买家支付该商品货款金额的30%作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付,如果你已经付款了,那么:
1、卖家点发货了而实际上没有发货,从卖家点发货那天起10日默认收货。
2、“买家已付款”状态下没有交易超时,若卖家一直未操作发货,则交易状态会一直处于“买家已付款”状态,不会打款卖家,也不会退款买家,交易也不会关闭。
淘宝拍下改价同样属于此规则,当然也可以联系淘宝客服来解决,打开淘宝网首页,点击登陆,登陆后点击右上角-联系客服,进入服务中心后,这里有两个选项,一个是(消费者客服),一个是卖家客服,找你对应客服点击进入,这里以买家版为例。
进入消费者客服之后,点击左下角的人工自助客服、有什么问题直接咨询,在留言框中输入我们要咨询的问题,这时系统会给出一些答案,如果在线客服不能解决您的问题可以点击更多服务热线,可进行在线咨询和拨打人工客服电话。
在淘宝上买东西,一般拍下订单后都会进行发货的,如若碰到没有发货的可以与商家进行沟通解决,商家不进行处理可以申请退货。
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