本文主题淘宝运营,淘宝客服管理,客服管理,生意参谋,服务洞察,淘宝日常运营。
生意参谋可以说是淘系商家在日常工作中接触最多的一个软件了，但是有很多商家依旧对生意参谋中的一些板块没有那么熟悉，本期就让我带着大家去了解一下生意参谋中的服务洞察模块。
一、生意参谋
服务洞察是生意参谋中的一个模块，也是阿里官方推出的一款官方店铺绩效监控和客服绩效管理工具。商家可以在服务洞察之中对每个客服的数据进行精细化分析，从询单到下单、从下单到付款、从询单到付款，各项数据都呈现在商家的面前，让商家可以对自己的店铺情况有一个清晰的认知。
同时每个客服在接待的过程中也可以查看店铺内其它成员的销售和接待数据，从而对客服产生激励效果。商家想要使用服务洞察就要先做好客服的配置，下面就让我们去了解一下商家如何在服务洞察内进行客服配置。
二、商家如何在服务洞察内进行客服配置
商家想要进行客服配置第一件事就是要先登录生意参谋后台，然后点击服务模块，从中找到客服配置。在客服配置里商家可以添加需要进行绩效计算的客服子账号，在添加完成之后可以对客服进行分组和对客服的展示名进行修改。商家添加客服子账号的方式主要分为三种：
1、单个旺旺添加
这种模式适合子账号较少的商家使用，商家选择需进行计算的客服子账号，点击添加计算。然后确认旺旺类型和旺旺分组，点击添加，即完成操作。旺旺类型决定统计的数据类型，售后类型不统计销售相关数据，旺旺分组可在数据查看时分组查看和分析，商家还可以在右侧直接点击管理分组，增加分组类型。
2、批量添加旺旺
这种方式适合子账号在50个以内的商家使用，商家在点击添加旺旺之后筛选旺旺，并选择旺旺类型和分组，添加计算。
3、批量导入添加旺旺
这种模式适合子账号超过50个的商家来使用，商家需要先下载未添加计算的旺旺账号，确保旺旺账号正确，然后下载批量导入的模板，编辑模板内容，并导入。编辑时必须要输入旺旺账号、旺旺类型和旺旺分组。
除此之外商家还需要知道，首次添加旺旺后，数据从添加当天开始统计，添加后第二日可查看旺旺数据。日常使用中增加计算旺旺,数据从添加当天开始统计,添加后第二日可查看旺旺数据。在分组中售前主要任务为销售的旺旺号。售后主要任务为回答售后咨询的旺旺号,不参与销售业绩竞争，不统计销售相关数据。展示的客服相关的数据为客服配置中，选择计算的客服旺旺，未添加计算的客服旺旺不显示和计算数据。
以上就是关于商家如何使用服务洞察进行客服绩效配置的方法了，从2021年的7月1日开始，服务洞察的专业版就已经开始对商家进行免费开放了，面对这样一款功能强大且免费的模块，商家又有什么理由不去尝试一下呢？
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