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为了提升消费者的购物体验，同时为规范抖音商家经营行为，根据国家现行法律、法规、规章之规定，抖音平台特制订《商家分级规则》，旨在共同维护平台的秩序和氛围。
一、概述
1、目的及依据
为提升消费者的购物体验，同时为规范商家经营行为，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》之规定，特制订《商家分级规则》，旨在共同维护平台的秩序和氛围。
2、适用范围
2021年9月9日之前入驻的生鲜类目商家。
3、效力级别
本规则是对平台规则的有效补充。商家店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。
二、商家分级概述
1、商家分级定义
根据店铺在平台的经营量化指标，平台将对商家进行等级管理。等级从LV0至LV7，共8级。级别越高，代表商家综合经营能力越强，平台也会赋予优质商家更多的权限。
2、商家分级级别确定
商家初始化等级
1)新入驻商家初始化等级为LV1;
2)在规则生效前已入驻的商家，平台根据商家在平台的历史经营情况、服务能力等，确定商家的初始化等级，具体等级以平台通知为准。
3、商家等级动态变化：
1)如果商家的全部考核指标优于升级值，则商家等级提升一级;最高至LV7;
2)如果有一个考核指标低于降级值，则商家等级下降一级;最低至LV0;
3)如果商家当日级别未发生变更(LV0和LV7除外)，平台将在次日继续取近30天内的数据指标来评定商家等级;
4)商家等级发生变更后，平台将在等级变更的30日后，继续重新评估商家等级。
温馨提示：如果商家等级下降至LV0级，且连续60天内未提升至LV1或以上级别，商家将会被清退。
4、商家分级考核指标
降级值(商家满足以下任一项指标，则会降级)
5、优质商家快速升级
对优质商家平台支持快速升级，升级条件如下：
1)当前的客诉率、商品好评率、商家服务好评率均优于升级指标;
2)上次等级变动之后至今任意一天，订单量和GMV均大于或等于当前等级限制的80%，且当日的订单评价率大于等于10%，且当日的商品和商家服务好评率优于升级指标;
满足以上条件，即可自动快速升级。
三、常见问题解答
1、问：商家分级指标与DSR的区别?
答：DSR只是用户侧单方面对购物体验的评分，商家分级指标是平台对商家经营能力的综合评估得分。
2、问：如果收到用户恶意投诉，是否会计算到投诉率指标中?
答：平台客服会对投诉进行判定，恶意投诉不会计算到商户的投诉率指标中。
3、问：新入驻商家进入新手期规则与本规则是否会产生冲突?
答：本规则仅适用于原有生鲜类目商家，新入驻的生鲜类目商家需遵守《新入驻商家进入新手期规则》。
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