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8月25日，在2021天猫商家体验升级&生态伙伴大会上，淘宝和天猫宣布将在9月起升级官方商家产品，覆盖从开店入驻到物流售后等9大经营环节。并且还将首次推出手机版商品发布、订单管理、店铺装修、营销活动等产品，并对商家永久免费。
同时，商家经营平台千牛也将进行9.0版本大升级，中小商家们通过手机千牛9.0版本就可免费使用包括商品、订单、物流等基础工具，同时也能方便订购由淘宝生态伙伴提供的丰富工具及服务。据计划，升级的官方商家产品将在千牛9.0上进行呈现。
淘宝商家及开放生态负责人梁宏亮在会上介绍称，此次商家产品升级，是过去几年涉及产品范围最广、链路改造最深的一次。同时，在平台解决了近170多个商家产品痛点后，诸如智能化商品发布、批量订单管理、营销活动助手等提效产品，均会在9月起逐步落地。
另外，平台还同步升级了商家私域运营和内容化运营工具，并且此次升级重点围绕商家的移动化场景进行了全新设计。
他还表示，提升商家的经营体验，是今年的最重要目标，为此重点聚焦两个方面：一是通过越来越丰富的商家产品及服务，让商家的经营环境变得更友好；二是让商家能随时随地的进行店铺经营。
而除了产品能力升级外，今年淘宝天猫也更重视商家和小二的连接。目前，淘宝已经组织超3000个钉钉群、一号专线等服务让中小商家可以与客户经理直连；千牛头条也新增小二问答和小二直播等能力，让商家能够与小二实时互动，帮助快速解决问题。
值得一提的是，今年以来，淘宝天猫已经面向商家出台超过20项举措降低商家经营成本、提升商家经营效率，包括生意参谋标准版功能逐步免费开放；天猫在部分行业简化资质审核，首次试点“天猫试运营期”等。
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