本文主题淘宝商家运营,售后,好评要挟,规则更新,规则更新。
淘宝最新规则来了，关于买家用差评威胁店铺等情况，淘宝官方的恶意行为投诉中心将逐步扩展/细化投诉场景，已变动内容如下：
一：异常评价-利用评价要挟
利用评价要挟场景，将展示三类细化投诉场景选项，分别是“买家主动索要好评返现、评价要挟赔偿、评价要挟售后”
A：买家主动索要好评返现：
卖家店铺无任何好评返现承诺，买家强迫卖家提供好评返现，否则将给出负面评价。
场景举例：小王购买一款连衣裙，确认收货后联系商家索要好评返现，商家拒绝后买家给出负面评价。
B：评价要挟赔偿：
商家已提供完善售后方案保障买家利益，买家却主动利用评价，胁迫商家索要赔偿，从而获得额外利益。
场景举例：
1、小王购买一款连衣裙，确认收货后表示产品有问题主动要求商家给10元补偿，不然给差评，商家耐心服务并提供包邮退换货。但买家不接受商家完善的售后方案，强迫商家必须给钱。
2、小王购买一款连衣裙，并无质量问题1个月后发现产品降价1元，该产品并未承诺保价，小王却主动利用评价强迫商家退1元差价。
3、小王购买一款连衣裙，并无质量问题买家主动利用评价强迫商家赠送一套化妆品。
4、小王购买一款连衣裙，交易前利用评价要求降价10元，商家拒绝后消费者未提出任何产品方面的问题，直接给出负面评价。
C：评价要挟售后：
买家因个人原因，利用评价强迫商家提供超出服务范围的售后。
场景举例：小王购买一款连衣裙，确认收货后表示因个人原因，衣服不合身想要退款，此时衣服已穿了10天。商家耐心服务表示衣服已超出7天无理由，且影响了二次销售拒绝了退款。买家却以评价强迫卖家提供退货服务。
调整后的评价要挟投诉选项页面如下图：
二：异常评价-无意义评价
“无意义评论”场景下会展示三类细化投诉场景，分别是“买A评B、模板评价、网络段子/标点”
A：买A评B：
买家购买的是A产品，评价内容描述B产品。
场景举例：小王购买一款连衣裙，但评价内容：沙发坐起来不舒服。
B：模板评价：
凑字数增长淘气值，按照模板复杂黏贴，并没有任何针对商品、服务、物流相关的评价内容。
场景举例：小王购买一款连衣裙，但评价内容：世界很大，天很蓝。我只想做一个仙人掌感受不一样的生活，我的文字就是这样的帅气，凑够十五字获得淘气值，欧耶。
C：网络段子/标点：
评价内容与产品、服务、物流无关的网络段子或仅为标点符号的评论。
场景举例：小王购买一款连衣裙，但评价内容：&。。。&&&
调整后的无意义评论投诉选项页面如下图：
三、强调
1、遇到异常评价时，千万不要向恶意买家妥协
2、保存好凭证第一时间使用“恶意行为投诉中心”，选择“异常评价”进行投诉（平台审核成功后，评价内容会按照实际受理场景，进行全部不展示，部分屏蔽，无意义折叠等处置）
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