淘宝卖家怎么管理退款?怎么降低退款率?

本文主题淘宝卖家,淘宝客服,淘宝问答。

商家在经营淘宝店铺的过程中，肯定会遇到买家申请退款、退换货的请求。当遇到此类请求时，需要了解具体的情况，并及时处理。那淘宝商家如何管理退款?

在淘宝进入到卖家后台,点击已经卖出的宝贝。找到需要进行退款的订单,点击退款。在这里查看理由之后,点击同意退款申请。接着输入密码验证,进行同意退款。完成操作,退款之后钱到回对方支付宝账户上面。

怎么降低退款率?

1、客服态度：

客服要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识。

2、加强质量检验：

这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

3、宝贝描述要标准：

最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

4、客服不能乱承诺：

买家的不满意，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的。

5、发货的时候核对好：

千万不要错发，漏发，要经过精心的核对。

6、打包要控制好：

不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款。

如果按照以上流程去做，可以大大降低客户的退款率，一定要把细节做好，不能骗客户;但有些客户还是坚持要退款，我们也可以选择非淘宝流程，让客户退货回来，卖家通过其别的式退款给客户，不走淘宝标准流程。

总的来说，淘宝商家如果要处理买家的退款请求，就要进入到卖家后台，在已经卖出的宝贝里找到要退款的订单，同意退款就行了。

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