京东客服是做什么的?有何要求?

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一个京东店铺想要做好，少不了各个工作人员共同努力哦，京东客服就是重要的组成人员哦。京东客服是做什么的?一些想要从事这方面职业的网友们想知道它的主要工作内容到底是什么，下面进行介绍。

工作职责：

1.利用在线聊天工具，热情并准确回答客户问题，引导并促进用户成交订单;

2.处理客户订单、办理发货手续，帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，

3.积极处理客服疑问，协同解决售后服务;

4.执行公司促销活动，反馈客户信息;

5.执行公司针对互联网、社交媒体的各种推广任务;

6.配合各部门工作，与团队共成长

7.协助店长策划执行运营事务

8.有能力的可提升为店长

岗位要求：

1、性格乐观向上,有耐心,身体健康,心态稳定，为人诚实，热情，温和;

2、有高度的工作责任感，具有较强的沟通强力，能承受工作压力。

3、打字快,60字/分钟以上;

4、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

5、有团队合作精神,头脑清晰,思维敏捷,有良好的服务意识,工作耐心细致;

6、热爱电商，熟练各种在线商城后台操作,有网络销售或电话销售经验者优先;

7、具有良好的持续学习能力，以及创新意识。

8、中专以上学历，男女不限

大家看完以上的介绍后，应该知道京东客服的工作内容是什么。不要以为他们每天只需要跟消费者回答问题。除了这个以外，还有很多内容是需要去做的。作为客服还需要掌握很多方面的技巧。

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