本文主题京东,换货,京东,功能更新,行业资讯。
功能背景介绍
在日常经营中，您是否遇到了以下问题？
l消费者申请换货，但是没有告诉商家想要的具体sku，需要商家与消费者再次沟通
l消费者申请换货的时候商品还有，但是等商品寄回给商家以后，库存没有了，无法处理换货
l店铺通过线下渠道换新，操作完成后还需要手动调整库存，费时费力
使用换货占库存功能，以上问题通通可以解决。
功能效果
使用该功能后，可以达到如下效果：
1.消费者在申请换货时，必须选择新商品的属性（尺码、颜色、型号等），且只能选择当前有货的商品；
2.服务单通过线下的方式进行换新时，可自动扣减库存；
3.售后换新的消息会第一时间通过jos平台发出，便于第三方erp厂商进行库存扣减与同步，实现全域库存打通。
功能位置
商家后台>售后客服>自主售后（新）>系统配置>服务单换货功能
操作说明
服务单换货功能中一共有三个选项，可根据您店铺的实际情况进行配置，下面为每个选项的详细说明。
选项一：有库存才能申请换新
使用效果：功能开启后，消费者在订单完成后，申请服务单换货时，必须选择一个当前有库存的目标商品（例如订单中原商品为白色，消费者想要换成红色的，在申请服务单时，在操作界面必须选中红色的商品），如当前商品无货，无法成功申请，如下图所示。
选项二：换货锁库存（适用于未使用第三方erp的商家）
使用效果：使用该选项后，服务单申请成功，消费者选择的“期望换新”商品将被锁定库存（锁定数量与服务单中的商品数量一致），一直到服务单完结时（换新、退款、关闭等），被锁定的库存将被释放。
如果您目前在使用第三方的erp系统，不建议您开启该功能，可能会导致超售。
超售原因：商品库存锁定后，该信息不会同步给第三方erp，导致京东库存与erp库存产生差异，最终导致超售。
不过，目前有其他途径可以支持第三方erp系统进行库存锁定与扣减，具体操作方法请咨询erp厂商。
PS：库存更新接口
https://open.jd.com/home/home#/doc/api?apiCateId=48&apiId=1224&apiName=jingdong.stock.write.updateSkuStock
选项三：线下换新自动扣减库存
使用效果：开启该选项时，如您对服务单执行了“不退货线下补发商品”或“线下换新”操作时，系统将自动扣减服务单中消费者选择的目标商品。
Q&A
Q：如何查看库存是否锁定成功？
A：您可以按照以下菜单查看商品的锁定情况：商品管理>库存管理
Q：服务单线上换新成功后，订单库存是如何变化的？
A：服务单生成时，会锁定商品库存，商家操作线上换新后，库存将由锁定状态，调整为占用状态。
Q：功能可以关闭吗？
A：可以，功能关闭后，新产生的服务单将不会强制让消费者选择商品且不会锁定库存。
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