电商配送之我见

电商营销引流3年前 (2021)发布 dupi1979
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本文主题电商电商配送,电商仓储物流,电商电商配送,电商营销引流。

一.现有的配送方式分析

物流公司

优点

缺点

EMS

全国覆盖

价格高,服务质量差,个性化服务不能满足,结算周期长

顺丰、宅急送、中铁等

全国覆盖,服务尚可

价格高、回款周期长、配送专业性不够、个性化服务不能满足

网络快递(中通,圆通等)

基本全国覆盖,价格有优势

服务差、回款周期、专业性差、个性化要求难满足

区域性投递公司

有效地区有较好服务保证

覆盖范围不够,不能满足全国配送需要

二.中小电商的需求?

对派送业务需求

自身特点

实现个性化、标准化的派送

全国区域内的日订单较少而不稳定

满足全国及区域投递

个性化需求多

支持多种返款方式

无专人管理物流

信息同步、客服同步

对回款更加重视

运费更低

返款流程清晰

三.规模的电商企业是如何做的?

规模电商企业由于单量较大,拥有竞价主动权,可以实现低运费,而且收取配送公司押金,货款基本上当天或隔天收回。

在重点城市组建自己的仓储;干线物流运输外包;配送环节选用专业的投递公司。

抓重点:重点城市(自建部分配送队伍)、重点环节(仓储必须自建)

搞合作:对更多的范围和环节,成立专门的部门,挑选各地的配送公司执行派送任务,而且各家B2C的流程类似,易于建立标准流程。

四.配送与快递

电子商务蓬勃发展,而不完善的配送是影响用户购物体验的重要原因。

1.快递不是配送业务的最佳选择。

很多电商选择快递公司来进行配送业务,结果由于各种原因,合作的很不愉快。

其实快递本身就不是完成配送业务的最佳载体。快递公司本身是服务型企业,可以为公、私进行服务,既有普通快递又有配送货物,而且绝大多数快递都是加盟制,服务质量参差不齐。

而被配送的货物是商品,不同于普通快件,发件人有着与商业信函类截然不同的要求,但是这些要求和想法,放在整个快递服务体系里,就不能得到完美实现,于是延迟、丢信息、服务差等各种问题层出不穷。

2.配送的是商品

个人认为,快递之所以承担了配送的业务,是因为这个服务形式最接近于客户的要求,但实际上这个形式与配送的目的,有着很大的不同。

从属性上:快递是服务,快递费属于服务费;配送的是商品,是销售的最后一环,配送费属于单位商品的成本。

从操作形式上:快递员每天可能有多次取货、送货;配送员不需要取货,每天早上领货,晚上返回;

从服务上:快递为各类客户服务,不能满足专业配送需求;配送公司只有配送这一种业务流程,更多的满足电商需求。

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27 条评论

  • 51zhaoa
    51zhaoa 管理员

    服务质量最重要。。

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  • 网络推广人
    网络推广人 管理员

    不错,不错,牛人!

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