淘宝下单不发货在哪里投诉

淘宝问答2年前 (2022)发布 淘宝问答家
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在淘宝购物的时候遇到过商家下了订单却迟迟不发货的情况,发了信息也不回,甚至连退款都不同意,这让人很苦恼那么对于这种订单迟迟不发货的店铺我们应该如何投诉呢?下面就一起来学习一下吧

淘宝下单不发货在哪里投诉

淘宝下单不发货在哪里投诉?

当订单交易状态处于 "交易关闭 "状态的0至15天内,卖家在买家付款后仍未发货,买家就可以在 "我 "页面里面找到 "已购买 买家可以在 "我 "页面找到 "投诉卖家",并选择 "违反发货时间承诺 "作为投诉内容。

申请 淘宝一般来说,当卖家在72小时内不发货,且没有任何解释的情况下,可以申请第二种的介入,并进行退款。

如何索赔?

1、与商家协商

虽然大部分商家承诺发货时间为24小时,但也有不少商品的发货时间为48小时或72小时,有些定制商品的发货时间甚至长达30天以上

因此,如果商家提前在醒目位置标注了发货时间,那么在不超过约定发货时间的情况下,商家就不算违规,投诉失败的几率会更大,获得赔偿的可能性为零,同时也浪费了投诉自己的机会

在这种情况下,最简单的方法就是心平气和地与商家协商,根据商家的回复信息进行回复,而协商的过程其实就是 "制造证据 "的过程,另外就是自我头脑风暴了

2、申请小二介入

如果确定商家在交货承诺日期后仍未向其发货,那么这也意味着商家违约在先,在与商家协商无果后,商家只答应退款,但不答应赔偿,那么可以联系网购平台的小二进行处理

联系小二后,一定要表明自己的态度,并明确说出自己投诉的原因,如商家延迟发货,涉嫌违规,并要求对方按照相关法律法规给予赔偿

这里要注意一点,你投诉的目的是为了索赔,在确定商家存在违规行为的情况下,就不要和小二谈了,直接直接说出自己投诉的目的,这样有利于小二确定你的索赔要求

但如果你只是想让对方正常发货,那么你也可以要求小二通知商家履行义务,因为商家在订单发货后,只要用户付款,就相当于达成了买卖协议,商家违反了平台的相应规则就必须按照赔偿和处理,因为平台有责任和义务监督、审查、保护商家、消费者的利益

3、拨打消费者热线

当我们接触到新事物时,政策一般都是 "先发后紧",而当年的网购也是如此,大多数情况下平台都是 "自查 "处理,也就是说,在平台上的网购纠纷,都有平台出面解决的

但这并不意味着用户没有向相关部门投诉的权利,如果用户通过与商家沟交涉,与小二沟通,仍不能得到满意的答复,可以拨打消费者热线进行投诉,相关部门会介入,根据客观事实做出处罚或处理

如果涉嫌金额较大,涉嫌诈骗,也可以申请公安部门介入,甚至直接向法院起诉,但尽量不要把这种事情闹到法院,毕竟维权成本较高

要注意的是,如果要投诉和赔偿,在二者介入后,在没有赔偿的情况下,不要撤销投诉,更不要与商家私下和解,一切都要通过二者解决

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