消费者信任指数被纳入快手电商的商家推荐系统，信任指数高的商家会得到更多流量推荐和经营权益保障报告显示，快手电商平台全年拦截疑似假冒伪劣商品发布超过6244万次，账号再次作恶全年共拦截约50万次历史违规用户开新店申请，通过智能化手段即时提醒主播可能存在的违规行为，实现了信任生态的规则细化快手电商2021年推出服务品牌“鼓励更多商家向消费者开通包括退款不退货、退货补运费等多项售后服务保障权益开通。
快手电商今日发布《2021快手电商信任建设年度报告》(“下文简称“报告”)，这是快手电商自去年明确信任电商的发展战略以来，首次对外系统性披露平台信任生态建设和治理情况
值得注意的是，消费者信任指数被纳入快手电商的商家推荐系统，依据多个影响消费者信任的动态指标评估结果，信任指数高的商家会得到更多流量推荐和经营权益保障
报告显示，快手电商平台全年拦截疑似假冒伪劣商品发布超过6244万次，封禁违规主播、商家21万人次，直播带货举报率同比2020年下降8.96%
报告指出，自2021年6月起，快手电商正式上线“历史违规用户开新店”的识别拦截系统，杜绝被清退商家使用“马甲”账号再次作恶全年共拦截约50万次历史违规用户开新店申请，日均识别拦截历史违规用户开新店请求2600次
此外，快手电商2021年9月启动直播间口播违规专项治理行动，通过智能化手段即时提醒主播可能存在的违规行为，并依靠消费者的力量监督主播的“说谎”行为
数据显示，2021年9月至12月，超过1500万人参与了直播间氛围和主播口播相关的投票，其中227万人对直播间涉嫌虚假宣传的内容做出了投票判定，同期处罚商家、主播8万余人次
2021年，快手电商完成各项公告、细则和行业规范的发布228次，实现了信任生态的规则细化
快手电商2021年推出服务品牌“信任购”，鼓励更多商家向消费者开通包括退款不退货、退货补运费等多项售后服务保障权益
开通“信任购”的商家，平台会根据商家对其进行优先推荐，让商家有更多机会获得曝光2021年，近50亿订单纳入了快手电商“信任购”的保障，享受过“退款不退货”保障权益的消费者下单意愿增长超过20%与之对应的是，消费者对售后服务处理满意度为95%，消费者和商家售后纠纷的平台介入率为0.07%
目前，快手电商已着手在商家推荐机制中加入消费者信任指数信任指数越高，商家的曝光量和经营权益就会越多作为商家获得平台推荐的重要凭据，信任指数涵盖了商品质量、服务品质、主播态度、产品体验、售后保障和社会评价等方面的80多个动态评估指标
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