且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数至于有效回复，包括阿里店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)淘宝平均响应时长(小时)=(近28天售后无忧售中售后退货退款申请商家首次响应时间-退款申请时间)/近28天售后无忧售中售后退货退款申请总笔数怎样优化响应速度?
用户浏览淘宝店铺，如果有意向购买产品，第一个接触的永远都是客服所以作为售前客服，在收到用户发来的问题之后，一定要及时响应那么，淘宝客服响应时间在哪里看?
1、进入淘宝卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】
2、在此页面往下拉，点击【咨询体检】，即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议
值得注意的是：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数至于有效回复，包括阿里店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)
淘宝平均响应时长(小时)=(近28天售后无忧售中售后退货退款申请商家首次响应时间-退款申请时间)/近28天售后无忧售中售后退货退款申请总笔数
怎样优化响应速度?
步骤1：进入商家中心-我购买的服务-赤兔名品
①首先建议购买2个客服的赤兔名品(并在后台子账号管理权限添加对应账号2个客服的赤兔软件并在赤兔里面添加这2个账号的权限，开始统计数据，需要隔天才能看到数据)
②进入之后一目了然-客服对比：选好需要统计的日期，就可以看到平均响应时长，是否达到行业平均水平30S的时间
步骤2：检查实时接待数据-进入商家中心-子账号管理-客服分流-实时数据
①进入实时数据，可以看到客服现在账号上所接待的人数、以及时间、上线小时、是否挂起等数据，这是提升淘宝客服响应率的最快方法，可以在当天查看到异常及时的把响应时间拉回去，就不会造成第二天的响应时间过长
②已经接待买家数量，可以看到客服今日所接待人数以及上显示接待时间
步骤3：检查旺旺上的分流是否正确的分流到对应的上线旺旺，会不会分流到没人在线的旺旺，主要是避免漏回复以及响应时间过长没回复
查看步骤：进入商家中心-子账号管理-客服分流-分组设置-客服分组(在这个分组里面的都会分流到时时接待的客户)
总的来说，淘宝响应时间是从客服收到并确认信息后开始计算的所以买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的
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