淘宝评价错了怎么修改

淘宝问答2年前 (2022)发布 淘宝问答家
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买家最多可以修改一次淘宝买家修改评价规则是:差评可以修改为中评或好评4、中评不可以修改为差评5、只有一次修改的机会如何处理差评?1、在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家客服专门只做一件事情:都需要考虑到沟通时间点选择问题根据买家收货地址一般可判断出买家是什么性质的行业或职业,包括淘宝购物史、给出中差评历史、评论内容等这样就能做到有的放矢。

我们在淘宝上面购买商品后,在评价的时候可能会不小心评价错了那么,遇到这种情况要怎么去进行修改呢?商家在遇到消费者给的差评要怎么去处理呢?下面针对这个和大家分享一下

淘宝评价错了怎么修改

淘宝评价错了怎么修改?

在淘宝卖家收到的评价,买家最多可以修改一次

淘宝买家修改评价规则是:

1、评价成功15天内

2、之前给的评价是中评或差评如之前给的是好评,则无法修改

3、中评可以修改为好评,差评可以修改为中评或好评

4、中评不可以修改为差评

5、只有一次修改的机会

如何处理差评?

1、在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家

客服专门只做一件事情:不停的D新交易列表,一旦有买家评价,就立即回评,然后D新评价列表,找到最新产生的中差评并登记相关信息,然后马上分配给相应的售后处理客服,接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通

2、在与买家沟通之前,都需要考虑到沟通时间点选择问题

根据买家收货地址一般可判断出买家是什么性质的行业或职业,对于该行业或职业的作息制度要有个了解或提前做个功课,包括淘宝购物史、给出中差评历史、评论内容等这样就能做到有的放矢,减少拒接、挂断、甚至被骂的概率

3、沟通工具选择

在进行中差评售后处理时,在沟通工具的选择上,首选电话是公认的语音沟通有文字沟通所无法启及的优势,在各种大促、聚划算、淘金币等之后的售后处理工作量较大的情况下,基本可放弃文字沟通的选择,电话沟通技巧态度诚恳适当补偿=可达最理想处理效率

淘宝客服不受理帮助评价修改删除的申请,若您认为评价存在不合理,可发起不合理评价投诉如您收到了中评或差评,建议您及时联系评价方协商,让评价方在评价修改期内及时进行修改或删除的操作

温馨提示:因《新电商法》自2019年1月1日起生效,法规中明确规定平台不得删除评价,所以平台针对原投诉成立删除的评价处置方式变更,将评价改为折叠处理,建议您和消费者友好协商,并及时对该评价进行解释让更多的消费者了解您的商品和服务

当我们给错评价的时候是有一次机会修改的,但是要在给评价的15内

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