来一起了解一下我们首先进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】，即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重)那么我们使用旺旺回复顾客时有什么要注意的呢?系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复。
旺旺是淘宝买家咨询卖家使用的工具，卖家需要在第一时间回复客户的问题，这个叫做旺旺响应率，如果我们这个指标太低的话，对店铺还是有很大影响的那么我们要如何查看旺旺响应率呢?下面就来一起了解一下
我们首先进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】，在此页面往下拉，点击【咨询体检】，即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议
旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重)
那么我们使用旺旺回复顾客时有什么要注意的呢?
值得注意的是：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数包括店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)除此之外，小编还要提醒大家：
1、第三方统计口径与官方统计并不一致，请以官方指标数据为准
2、自然日是按24小时计算，如买家在23点咨询，则需要在该自然日24点前有效响应
3、如过消费者被首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B，则A的接待不会计入有效响应
4、使用千牛服务助手无法有效解答商家问题，会被计算为无效回复并被统计到总回复次数中
5、同一个子账号对同一个消费者多次有效接待只计算一次
大家可以根据上面的路径来查看店铺的旺旺响应率，如果响应率太低，说明客服反应速度太慢，或者是客服人手不够，商家需要根据具体的原因来解决问题，并努力提高响应率
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