但是也要随时关注留言哦很多店铺的客服都是安排两班倒的，所以想做客服的宝宝们一定要提前了解2.及时了解店铺内促销活动我们都知道，必须要在第一时间了解每次活动的规则特别是在一些大促或者是新品上下架的时候除此之外，客服还需要随时和运营、美工保持联系，保证活动的正常运行3.了解店铺内爆品、促销品店铺中的爆款、主推款等等这些款式大家都必须一清二楚，帮助消费者解答疑惑另外对于宝贝出现的一些差评。
淘宝客服是淘宝店铺不可或缺的一个岗位，因为这个岗位能够很好的帮助卖家服务进店的消费者，同时也可以促进转化，那么淘宝客服到底应该怎么去做呢?
1.查看离线期间的客户留言
每天下班后，或者是晚上是大家逛淘宝的黄金时期，所以说客服们虽然说也到了下班时间，但是也要随时关注留言哦很多店铺的客服都是安排两班倒的，所以想做客服的宝宝们一定要提前了解
2.及时了解店铺内促销活动
我们都知道，淘宝上每个月都有很多大大小小的活动，作为客服，必须要在第一时间了解每次活动的规则特别是在一些大促或者是新品上下架的时候除此之外，客服还需要随时和运营、美工保持联系，保证活动的正常运行
3.了解店铺内爆品、促销品
店铺中的爆款、主推款等等这些款式大家都必须一清二楚，特别是宝贝的亮点和功能，以及优惠规则、套餐等等，当别人来咨询的时候，能对答如流，帮助消费者解答疑惑另外对于宝贝出现的一些差评，客服要及时去沟通了解，进行调整和跟进
4.个性化服务
淘宝店铺不计其数，要想让别人记住你的店铺，就必须要有吸引人的点，因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同，并且还认为该店铺提供的服务很好，这样才算得上是个性化服务，这就需要各位客服自己去积累经验了
可以在家吗?
淘宝客服可以在家工作淘宝客服的日常工作：
1、首先应在第一时间回复买方的咨询信息后，在网上争取第一时间抓住客户当看到新消息时，必须首先处理，这也是抓住客户的关键
2、每天要注意货架上的宝贝，定期放在货架上，注意淘宝页面上宝贝的推荐设置，请求推荐快结束是宝贝
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