然后进入到商家中心后台，点击进入到页面最上方“然后点击进入左侧导航栏，客服核心指标检测“买家查看卖家的退款率”是可以判断店铺整个服务质量的店铺的退款率是会影响到店铺报名参加天猫营销活动的:所以退款率这个服务指标就一定要控制在行业均值以内才行二、退货率怎么降低，1、首先引导买家申请退款的时候，退款原因选择不影响品质的原因?退运费等如选择了影响品质退款的原因，要先联系修改。
天猫退款率是天猫考核店铺商家评分的一个部分，退款率低代表着店铺的质量大体是得到了用户的认可，反之则说明其店铺商品品质不行，那么天猫退款率在哪里看?
一、天猫退货率在哪里看?
1、首先登陆店铺的账号，然后进入到商家中心后台，点击进入到页面最上方“我的工作台”，点击旁边的导航栏“商家成长”
2、其次进入“商家成长”界面后，然后点击进入左侧导航栏“客服”一项
3、进去到“客服”界面后，就可以看到“客服核心指标检测”，下面就有“售前”和“售后”两项了，鼠标放在“售后”这一处，就可看到下方第三项有“退款率”这个指标了
这里要注意:
买家查看卖家的退款率，是可以判断店铺整个服务质量的店铺的退款率是会影响到店铺报名参加天猫营销活动的，所以退款率这个服务指标就一定要控制在行业均值以内才行
二、退货率怎么降低?
1、首先引导买家申请退款的时候，退款原因选择不影响品质的原因，如无理由退货，退运费等如选择了影响品质退款的原因，要先联系修改，这个时间是最好联系到买家的
2、不管商品的不是存在问题，友好的协商，让帮忙修改下，一般都是会理解的了，碰到极个别的，也可以相应补偿下运费，让修改下原因
3、如申退后表示不退货了，这时如果原因是影响品质退款的，要修改后在撤销，如不改直撤，那也是要计入品质退款里面的，最后附上各行业的原因，哪些原因会计入品质退数
4、描述要标准，最好做和相关的描述，不能夸大而且在主图应用上，要注意有放大，而且要有细节图，有细节图的介入退款率比平均低50%客服不能乱承诺，用户不满意，很多时候是给予的承诺太多
想查看天猫退款率可以在商家后台的客服售后里查询，也可以通过前台的商家名片来进行查看，这两个指标都可以了解到商家的退款率，既然，退款率上去了，那就要想办法去解决这个问题
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