小红书2022年618活动管理规则

活动期间发货时效平台不做额外调整物流相关说明和违规情形请参考《小红书第三方商家违规积分管理规则》第三条严重违规说明(十四)物流造假和第四条一般违规说明(七)超期发货第三条:受疫情影响区域发货规则详情请参考《疫情期间发货规则说明》第三章客服值班规范第四条:大促期有两天在线接待时间需延长1.第一波,以下时间服务时长平台将在系统上设置延长,请商家做好客服轮班安排具体时间为:

为保证小红书平台6.18活动期间的经营秩序,依据《小红书第三方商家管理总则》制定本规则平台会根据活动的整体策略,优先选择可以为小红书消费者提供更优质购物体验的商家合作

小红书2022年618活动管理规则

第一章活动节奏

第一条:2022年小红书6.18活动节奏如下:

小红书2022年618活动管理规则

第二章发货时效

第二条:活动期间发货时效平台不做额外调整物流相关说明和违规情形请参考《小红书第三方商家违规积分管理规则》第三条严重违规说明(十四)物流造假和第四条一般违规说明(七)超期发货

第三条:618活动期间,受疫情影响区域发货规则详情请参考《疫情期间发货规则说明》

第三章客服值班规范

第四条:客服模式为「商家自主客服」的店铺,大促期有两天在线接待时间需延长

1.第一波,配合开场后每满减支付的时间,建议时效如下:2022年5月31日8:00:00-2022年6月1日2:00:00,即5月31日当天值班至次日(6月1日)凌晨2点

2.第二波,开场延长,配合开场后每满减支付的时间,以下时间服务时长平台将在系统上设置延长,请商家做好客服轮班安排具体时间为:2022年6月17日8:00:00-2022年6月18日2:00:00,即6月17日当天值班至次日(6月18日)凌晨2点

3.其他时段需正常接待

更详细大促期间客服操作预案,请前往小红书学习中心—帮助中心了解

客服值班要求:https://school.xiaohongshu.com/helper/detail/1532?jumpFrom=www

大促常见咨询场景:https://school.xiaohongshu.com/helper/detail/1533?jumpFrom=www

或学习客服常用界面-ARK商家管理介:

第五条:客服模式为【代运营客服】的店铺

大促期间于6.1凌晨和6.18凌晨延长关线2小时,6.1上午和6.18上午提前开线1小时,其他日期维持08:00-24:00不变即:

2022年5月31日服务时间为:早上08:00-凌晨02:00

2022年6月1日服务时间为:早上07:00-晚上24:00

2022年6月17日服务时间为:早上08:00-凌晨02:00

2022年6月18日服务时间为:早上07:00-晚上24:00

第四章仲裁工单处理时效

第六条:2022年6月1日00:00:00至2022年6月20日23:59:59期间产生的仲裁工单,商家均需在用户发起投诉的24小时内处理完毕,若超时未回复的,平台将按照消费者诉求对订单进行相应处理

第五章价格

第七条:2022年6月1日00:00:00-2022年6月20日23:59:59为6.18活动商品的价格保护期,其销售价格不得低于6.18正式活动期间的价格或预售价格(二者以价格较低者为准)(不适用于平台发起的官方营销活动)

如违反前述要求,或出现通过抬高商品价格、虚假优惠折价等方式,套取平台活动补贴,或者获取其他不当利益等价格违规行为,平台将按照《小红书第三方商家违规积分管理规则》进行处理

我提醒:如导致消费者向平台申请差价补偿,平台有权酌情向消费者进行补偿,该补偿产生的费用由商家承担

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