淘宝阿里旺旺三分钟响应率为什么重要

淘宝问答2年前 (2022)发布 淘宝问答家
14.2K 0 0

主要考核店铺的阿里旺旺回复率4月起咨询体验维度考核指标由原“近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数,更多详细介绍点此查看2、对话轮次的定义:到商家第一次回答为第一个轮次,则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1买家A:商家未回复,20秒再次咨询商家,30秒又咨询商家。

淘宝商家朋友必须要注重这个阿里旺旺三分钟响应率指标,那么这个指标具体是指什么内容呢?是怎么考核的呢?

淘宝阿里旺旺三分钟响应率为什么重要

一、阿里旺旺三分钟响应率为什么重要?

咨询体验是淘宝新灯塔考核的体验指标之一,主要考核店铺的阿里旺旺回复率4月起咨询体验维度考核指标由原“阿里旺旺回复率”变更为”阿里旺旺三分钟响应率“

二、具体定义

1、淘宝阿里旺旺三分钟响应率定义:

近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数,更多详细介绍点此查看

2、对话轮次的定义

:消费者第一次咨询,到商家第一次回答为第一个轮次,即指首问首答

举例:

买家A:1月7日10:10:15秒咨询商家,商家未回复,10:15:20秒再次咨询商家,商家在:10:18:10**复,则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1

买家A:1月7日10:10:15秒咨询商家,商家未回复,10:15:20秒再次咨询商家,商家在:10:18:10**复,买家10:18:30秒又咨询商家,商家10:19:00**复买家,则3分钟内回复的对话轮次数为1/该时段总的对话轮次数2

买家A:3分钟内问了10个问题,截止到当天晚12点,卖家均没回答,则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1

3、有效响应:

人工答复、三方机器人-乐言、小微、晓多及官方店小蜜在智能辅助模式下的答复注:这3个机器人非智能辅助模式下的答复,或其他三方机器人答复均不属于有效答复

4、咨询条数:

是指买家发起咨询3分钟内有效回复算一个咨询条数

5、不计入考核的场景

(分子分母均不计入):

a.非人工回复的对话轮次不计入统计

b.跨自然天的对话轮次不计入

c.子账号、商家账号间的对话轮次不纳入统计

d.阿里小二账号和商家账号之间的对话数据不纳入

三、查看指标入口:

1、通过淘宝-千牛卖家中心-店铺管理-客户之声进入“客户之声”页面,点击新灯塔考核-服务报告,进入“服务指标”模块查看

2、点此直达“客户之声”点击新灯塔考核-服务报告,进入“服务指标”模块查看

以上就是这次分享的所有内容了,希望能对大家有所帮助,感谢阅读

电商运营官为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则淘宝阿里旺旺,淘宝旺旺淘宝问答。了解更多电商资讯、行业动向阿里巴巴旺旺响应率是什么,阿里旺旺回复率和阿里旺旺人工响应时长,阿里旺旺平均响应时长,阿里旺旺人工响应时长是什么,旺旺响应率最高达到多少,旺旺响应率越高越好吗,淘宝响应率什么意思,阿里巴巴响应率多少好,淘宝平均响应时间多少合适,阿里旺旺人工响应时长的计算逻辑,记得关注电商运营官!

© 版权声明

相关文章

没有相关内容!

暂无评论

暂无评论...