产品处理流程进行升级此次规则变更于7月15日公示，《天猫交易时效规定》我要退款(无需退货)场景下的超时变更公示《淘宝网超时说明》买家发起未收到货退款超时变更公示通知《淘宝平台争议处理规则》新增买家未收到货退款的争议规则公示通知流程解读请关注直播回放：Q&A1、拦截快递返件运费/拦截费用/退货费用谁承担?产生的返件运费买家承担您可以线下和买家说明运费并要求其承担。
随着在平台购物习惯的养成，消费者对退款服务的要求越来越高，为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验，且综合考虑商家的实际售后能力，天猫和淘宝将对我要退款(无需退货)场景下的超时规则、争议规则进行调整，产品处理流程进行升级
此次规则变更于7月15日公示，系统于8月16日逐步灰度更新，预计9月底完成全量覆盖
具体规则变更内容详见：
《天猫交易时效规定》我要退款(无需退货)场景下的超时变更公示
《淘宝网超时说明》买家发起未收到货退款超时变更公示通知
《淘宝平台争议处理规则》新增买家未收到货退款的争议规则公示通知
流程解读请关注直播回放：
Q&A
1、拦截快递返件运费/拦截费用/退货费用谁承担?
根据“谁责任、谁承担”的原则，若商家并无责任，买家申请7天无理由仅退款(不喜欢/不想要等)，产生的返件运费买家承担您可以线下和买家说明运费并要求其承担，买家可修改退款金额或拿着产生运费的凭证，点击“申请客服介入”，平台客服会剔除运费后完成退款
2、新增了物流拦截5天时间，我的退款时长指标怎么办?
商家点击“快递拦截”后，拦截快递的时间在“仅退款自主处理时长”中不做剔除如果拦截失败，商家点击“协商退货退款”后，买家响应退款协议时间和买家同意并寄回商品的时间，在“退货退款自主处理时长”中做剔除
3、限制了拒绝按钮，还能拒绝退款吗?
生鲜、定制、大件、虚拟等类目是支持拒绝退款的，页面有拒绝按钮
4、点击拦截快递后，买家不接受等待，申请平台介入处理后平台会如何判决?
拦截快递的5天期间，消费者是没有申请介入入口的只有很少部分消费者会直接找平台，要求小二直接介入判决，处理人会根据物流记录进行处理(已经返回商家的，会直接退款，没有拦截成功的，会通知商家尽快处理，在24小时内给消费者答复)
5、拦截失败了怎么办?
若拦截失败可以在消费者签收或超时前24小时与消费者“协商退货退款”
6、如果消费者拒收后又跟快递要回商品，如何处理?
请您在物流拒收后有正常退回走件记录后再同意退款
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