1、买家申请全额仅退款时，尽量使用【同意拒收后退款】2、若无此按钮露出，我这边操作给您退款商品已发出，并同意买家退款申请2、联系买家，进行协商(使用【同意拒收后退款】功能，自动退回货款)切记不可无理由驳回买家退款申请，操作拒绝需附带与用户沟通解释目前停滞原因凭证(用户认可或静默均属于有效凭证)Q3：买家以商品问题/发货物流申请退款，可协商买家修改正确退款原因。
快手纠纷介入率是快手小店的一个指标，那么快手纠纷介入率不达标又是怎么界定的呢?我为大家介绍快手小店【纠纷介入率不达标】规则解读，商家赶紧来了解：
一、什么是纠纷介入率?
纠纷介入率是指售后处理过程中商户与消费者对处理意见有分歧的，申请平台介入的比率
纠纷介入率=近30天申请平台介入的售后单量/近30天内的支付订单量
二、考核周期
纠纷介入率考核周期为近30天,平台每周中统计商户近30天的数据
三、纠纷介入率达标标准
纠纷介入率应低于平台平均值1.5倍，参考值0.4%
注:平台纠纷介入率均值根据平台交易状况存在波动
四、纠纷介入率不达标会受到什么处理?
(1)情节轻微的，处警告
(2)情节严重的，处警告、强制考试
(3)情节特别严重的，处下架全部商品、禁止上架新商品1-5日，违约金500-1,000元、扣5分
五、如何查看纠纷介入率?
1.电脑端
登录快手小店商家后台(https://s.kwaixiaodian.com)，依次点击【数据中心】-【生意通】-【服务】-【售后概览】进行查看
2.移动端
登录快手APP，依次点击【快手小店】-【常用应用】-【店铺管理】-【数据中心】-【售后】-下滑至【售后考核指标】进行查看
六、如何降低纠纷介入率?
Q1：商品已经揽收发出，买家申请仅退款，如何避免纠纷产生?
A1：1、买家申请全额仅退款时，尽量使用【同意拒收后退款】
2、若无此按钮露出，我建议拒绝理由：您的货物已发出，请您拒收商品，有物流回退信息后，我这边操作给您退款商品已发出，请您申请退货退款，待商品退回后，我这边操作给您退款
Q2：买家因物流停滞不更新问题发起退款，如何避免纠纷产生?
A2：1、联系快递公司拦截快递，并同意买家退款申请
2、联系买家，进行协商(使用【同意拒收后退款】功能，待买家拒收商品后，自动退回货款)切记不可无理由驳回买家退款申请，如果引起纠纷会被判为商责
3、若得到买家认可，商品可继续流转，操作拒绝需附带与用户沟通解释目前停滞原因凭证(用户认可或静默均属于有效凭证)
Q3：买家以商品问题/发货物流申请退款，如何避免纠纷产生?
A3：1、优先联系买家协商沟通，若得到买家认可，可协商买家修改正确退款原因，做退款处理切勿直接不做解释，引导买家修改退款原因
2、若没联系上买家/未得到买家认可，可提供相应举证(如图片、物流单号等)，并有效拒绝
附：各场景下的举证责任
(1)发货问题：包括但不限于发货物流单号、聊天记录等有效举证
(2)描述不符：包括但不限于图片、聊天记录、打包视频等，证明商品与描述一致等有效举证
(3)假货：包括但不限于品牌授权/进货证明/检测报告等证实商品为正版等有效举证
(4)质量问题：包括但不限于打包视频、图片等证实自己发货商品无质量问题等有效举证
Q4：商品显示被签收，买家说未收到货，申请仅退款，如何避免纠纷产生?
A4：查看商品是否为本人签收，如果是代收，优先联系快递公司确认是否已经送达，联系买家到告知快递情况买家认可，告知买家取消退款若不认可，快递丢失，联系快递追偿并同意退款
注：收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，收货人委托他人代收的行为视为收货人本人签收承运人未经消费者或收货人同意将货物放置在智能快件箱，均不属于消费者或收货人本人签收，由此产生的相应费用及货物风险需要由商家承担
Q5:买家申请退货退款，我同意了，但是我没收到货，如何避免纠纷产生?
A5：快手规定要求商家的退货处理时间是48小时(签收后48小时处理退款单)，如果倒计时在48小时内还没签收，可以拒绝退款申请如果倒计时超过48小时就因为“未收到货”拒绝，会被定为商责(上传物流单号后第五天)
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