京东晚发赔(保险服务)上线

京东问答1年前 (2022)发布 京东问答家
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提升商家的售后服务质量那么京东晚发赔如何签约呢?解决买家与商家产生的因发货延迟方面的纠纷产生的纠纷在保障期间内,如该订单物流未受不可抗力影响(如疫情、自然灾害等)且消费者于支付成功后48小时至480小时内(下单支付成功20天)内点击“符合则向消费者赔付订单实付金额5%,不高于50元(具体保障责任以保险条款及经纪委托协议为准)二、适用类目全类目(虚拟类目、非实付商品不承保)签约后t+1生效。

京东晚发赔现正式上线啦!为了保障京东商城买家的购物体验,以保险补偿的形式,弥补发货问题对消费者带来的损失,减少因延迟发货、缺货/无货等问题导致的商家售后及平台纠纷,提升商家的售后服务质量那么京东晚发赔如何签约呢?

签约路径:

①新版:【京麦后台首页】>【服务】>【保险服务】>【晚发赔】>【我要签约】

②旧版:【京麦后台首页】>【金融服务】>【京东专属保险管家】>【晚发赔】>【签约】

签约链接:

一、产品介绍

为了保障京东商城买家的购物体验,提升商家的售后服务质量,解决买家与商家产生的因发货延迟方面的纠纷产生的纠纷

在保障期间内,商家在京东网络平台销售的商品,消费者支付成功后,如该订单物流未受不可抗力影响(如疫情、自然灾害等)

且消费者于支付成功后48小时至480小时内(下单支付成功20天)内点击“我要催单”时,若订单商品未有物流揽收消息,系统自动判定是否符合责任,符合则向消费者赔付订单实付金额5%,赔付金额最低不少于5元,不高于50元(具体保障责任以保险条款及经纪委托协议为准)

二、适用类目

全类目(虚拟类目、非实付商品不承保)签约后t+1生效,属于承保范围的商品将自动进行承保

以下订单不属于承保范围,不会进行承保:

1、预约及预售订单,不承保

2、触发理赔规则前订单状态已失效的订单,不在承保范围内

三、解决商家痛点

解决商家与消费者之间因发货时效产生的纠纷提升消费者购物体验,提升交易转化

四、产品优势

1、商品详情页,展示“特权保障”服务标签

2、提升商家售后服务质量:以保险补偿的形式,弥补发货问题对买家带来的损失,提升商家售后服务质量,保障买家购物体验

3、理赔申请简单,无需提交材料:买家只需点击“我要催单”,便会触发系统自动判定,审核通过后完成赔付成功理赔订单消费者无法继续申请发货纠纷

五、保费

商品实付价*类目对应费率

从货款中进行扣费,扣费费项“商家保险服务费”订单实付金额包含买方使用的E卡、京豆、钢蹦儿等虚拟资产支付金额,但剔除店铺优惠券、店铺红包、赠品价值及邮费

六、理赔

1、客户在京东app-订单详情点击“我要催单”

2、系统自动判断是否属于保险责任,完成赔付

3、赔款默认赔付至用户小金库

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