快手小店智能客服催发货是什么功能

11月19日消息，为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能

据介绍，智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态，并根据消费者问题节点提供智能答复此场景可将问题解决率有效提升约5%，释放客服人工成本，提升消费者满意度

具体操作为，快手小店后台--客服管理--客服机器人--开启(蓝色即为已开启)，同时“催促发货”、“什么时候发货”、“发货了吗”三个场景保持处于开启状态

此外，快手电商还发布消息称，应快手电商平台发展要求，为避免消费者信息和交易被引流至站外，集中三方和官方能力，更好的服务商家，快手电商服务市场将于12月1日下午15：00起，下架智能客服下部分应用

同时仅保留：晓多、追一、壁虎，此三家和平台深入合作的服务商，共建更好的客服体系，其他应用自下线之日起将无法再新增商家订购，原有订购的商家不受影响，可以服务至订购周期结束，但后续不再支持续费，带来不便还请见谅

想要继续使用智能客服的商家可开通官方客服或切换至上述3家智能客服应用，继续进行智能客服相关服务

值得一提的是，快手电商116心意购物节(以下简称快手116)数据报告显示，快手116期间(10月20日-11月11日)，电商短视频订单量增速显著，同比增长超515%

买家数同比增长超40%，搜索订单量同比增长超70%快品牌表现突出，GMV同比增长超80%

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