淘宝客服离线是什么意思

淘宝客服离线是什么意思淘宝平台为卖家提供了淘宝客服离线公告功能，如果卖家需要使用该功能，可以进入千牛工作台中的接待工具进行设置，那淘宝客服离线是什么意思?就是客

淘宝平台为卖家提供了淘宝客服离线公告功能，如果卖家需要使用该功能，可以进入千牛工作台中的接待工具进行设置，那淘宝客服离线是什么意思?

就是客服不在线

都挂起后怎么处理客户?

新进来的客户会进入离线消息池，不会收到排队提示，而是会提示客服不在线那客服又该如何把客户问题处理好呢?

1、赶紧处理拖延的时间越长，抱怨的顾客就会越生气，所以我们应该立即采取行动，不要拖延

2、平稳的耐心

耐心是一种美德，也是最重要的客户服务技巧之一保持头脑冷静和足够的专注来跟随客户旅程，并达成解决方案，有助于创造卓越的客户体验毕竟，疲惫的客户最不希望遇到的就是一个发脾气的客户服务人员

3、定义解决方案的细节比如客户对交货时间的延误非常不满，投诉需要确认这种行为是否给客户造成了业务损失如果客户要赔偿，我可以通过什么方式给客户，赔偿多少?我必须表达清楚，并礼貌地通知客户

4、为客户提供替代方案如果客户想要的是客服做不到的，可以考虑用其他方式代替，或者让客户选择其他产品或服务

5、适当地给客户一些补偿为弥补公司操作中的一些失误，客服可以在解决问题之外，给客户一些额外补偿

6、给予最优选，并告知优势如果有两种以上解决问题的办法，选择其中的最佳解决办法如果有两种以上供客户选择的方案，向客户解释清楚方案的优劣势，为客户提出建议

7、没有合适的解决方案时，不要推脱责任，要承担当客户对你解决方案百般不满意时，千万不要说：“如果您实在对我们不满意，那只好请您到其他地方试一试吧”这会让客户觉得你在跟他赌气应该说：“虽然这个问题现在不能立刻让您满意，但我们还会有其他办法的，请相信我们”

8、必要时寻求帮助如果确实处理不了客户的问题，要尽快向上级主管汇报以寻求帮助

淘宝客服如果都离线了，那么意味着店铺就能不能为买家服务了，所以店铺客服都离线之后，卖家可以设置机器人接待，这样就能处理部分客户的问题了

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