天猫30天退款纠纷率什么指标

天猫问答1年前 (2023)发布 天猫问答家
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天猫30天退款纠纷率什么指标如果大家想要做好天猫店铺,那么对店铺的一些数据也需要做好分析和计算,比如说天猫30天的退款纠纷率到底是什么指标呢?具体应该要怎么优化

如果大家想要做好天猫店铺,那么对店铺的一些数据也需要做好分析和计算,比如说天猫30天的退款纠纷率到底是什么指标呢?具体应该要怎么优化?

1.售后服务综合指标:

显示的是百分比,这里是第百分之几的排名,如下图就是该商家的售后服务综合指标在当天同类目中排名第56%

售后服务综合指标排名在行业末尾10%,为综合指标不达标,则可能无法参加天猫平台营销活动.

2.退款纠纷率:

只需要看检查结果中的绝对值,和行业均值的对比

纠纷退款率计算公式=近30天(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数

天猫的纠纷判责会在退款完结(退款成功/关闭)3天后生效

支付宝成交笔数是按照子订单计算,只要买家付款成功订单就计入,不剔除退款订单笔数

3.退款自主完结率:

只需要看检查结果中的绝对值,和行业均值的对比

自主完结率计算逻辑是:商家自主完结退款的笔数(近30天内)/退款完结总笔数(也是近30天内)请您注意哦,自主完结率是不区分卖家责任的

温馨提醒:

“退款”指:售中+售后所有的退款“退款完结总笔数”抓取的是退款完结时间在近30天内,而非退款的申请时间

自主完结笔数包括:商家自己操作退款完结系统超时引起的退款关闭或退款成功客服介入后,商家自己操作退款完结

总结来说:一笔退款,只要最后一步不是小二操作完结,统统算商家完结

4.退款完结时长:

只需要看检查结果中的绝对值,和行业均值的对比

退款完结时长目前拆分为两个考核指标:

仅退款自主完结时长:近30天,仅退款自主完结(售中+售后)总时长/仅退款自主完结总笔数

退货退款自主完结时长:近30天,退货退款自主完结(售中+售后)总时长/退货退款自主完结总笔数

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