淘宝差评怎么回复话术

淘宝差评怎么回复话术线上店铺的中差评是卖家都比较头疼的一个问题特别是一些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响那么要怎么回复呢?如何解

线上店铺的中差评是卖家都比较头疼的一个问题特别是一些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响那么要怎么回复呢?如何解决?

根据经验分析，买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评面对这些中差评，卖家应该如何应付处理，才可以达到转弊为利的效果显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试这些中差评变成一种推广利器

正常中差评：

服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况

解决方法：这时候我们卖家要先拿出道歉的态度，“亲，对不起，由于购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下!”这样相对来说既可以吸引买家回顾店铺，又可以让买家消消气，改评价的几率也就大了，可谓是一举两得，一箭双雕

解释话术：亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验!

由于客服服务态度不好引来的差评，这可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的

解决方法：无论客服还是客户的原因，我们作为卖家的都必须先向客户致歉，站在买家的立场思考问题，“亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵!为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗?”客户是上帝，受气后作出冲动的行为在所难免，总之就是要让买家体验到被重视，被热情款待，给买家留下好的印象，差评的问题也就迎刃而解

解释话术：亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐

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