网店客服的八大标准要求是什么每一个淘宝网店都是需要客服的，这个工作岗位看起来很普通，却非常重要淘宝客服的工作能力对店铺的收益情况也是有很大的影响的网店在招聘客服
每一个淘宝网店都是需要客服的，这个工作岗位看起来很普通，却非常重要淘宝客服的工作能力对店铺的收益情况也是有很大的影响的网店在招聘客服的时候，一般会有八大标准
一、网店客服的八大标准要求是什么?
1、语言能力
网店客服最为重要最为关键的要求就是客服的语音能力网店基本都是使用旺旺等交流工具来和客户交流，这就要求客服的语言能力要很重要，要精准地表达出自己的意思，不要引起客户的误会
2、专业能力
光语言能力及格不够，合格的客服一定是熟悉自家产品的，虽不要求亲身使用，但必须全方位了解产品有些临时招聘的客服就很容易闹笑话，当买家咨询涉及产品知识时，东拼西凑慌乱作答，甚至让客户觉得店铺不专业，从而退货或中差评
3、心理素质
电商客户鱼龙混杂，什么事情都有概率发生，要有强大的心脏和过硬的心理素质当然心理素质还体现在，学习一些洞察买家心理的小技巧，揣测客户的心思和动机，当客服具备敏锐的洞察分析能力，将更容易引导交易成功，例如：客户在讨价还价，那说明他有购买欲望，可以和买家接着聊聊，或者提出更实惠的组合套餐，有时候讨价还价只是客户说服自己的过程，舒缓的引导比严词拒绝更有效
4、服务态度
态度决定高度，优质的服务态度能让客服走的更远客服的本质还是服务行业，在通过语言文字沟通的网购，客服的服务会给买家最直接的印象，客户购买也许只在一念之间，客服应该永远只让客户看到最好的一面秉承进店为客，以客为尊的积极服务态度，遇到问题，主动承认，即使是客户的过错，也要积极引导，不能迁怒客户
5、应变能力
考核客服的综合素质，应变能力也至关重要，在与客户问答中，除了要真实克观地进行回答外，偶尔也要客服加以引导灵活以对在长期与客户的对话中，可以形成自己的应答体系，积累与五花八门客户打交道的经验，从而对答如流
6、交际能力
虽然客户都是网上来，没见过也不了解，但还是存在交际活动，老客户一来二去复购次数多了，与之搞好关系必不可少适当的时候把他当作朋友，不要一聊天就是在争吵“价格”“数量”等，这就显得人情味淡了聊聊平易的话题，拉近彼此的距离，有助于锁定长期的客户
7、规则制度
客服一定要熟悉规则制度并且灵活应用，一方面是对自身的保护，一方面在处理问题的时候才能思路清晰遇到恶意买家有能力获取自己有利的证据，引导买家说出语言漏洞，例如买家恶意投诉货品缺失，如不是货品问题，绝对不能承认，就应引用规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是某些利用差评来敲诈的买家，最好能在聊天记录中套话，例如“您是说如果我退款给你就不给我差评吗?”等等，以此作为证据
8、中差评处理
客服要有处理中差评的能力，处理一定要本着合算且合理的原则进行处理合算很好理解，作为卖方，可以有退让，但不能一味的花钱消除评价合理就是让客户怨气的合适做法从实际情况分析，除去故意差评敲诈的买家，大多数客户都是一口气的问题，真诚的向客户致歉，加以温婉的认错，总会打动他的不必纠结于对错，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能消除一个差评，客服放下面子都是值得的
二、工资一般多少钱一个月?
根据目前的调查，淘宝客服的工资大概是一个月3000-3500当然，根据所在城市的不同，薪资标准也会有所不同3000-3500是二线城市的标准，一线城市肯定更高，大概4000-5000，但最高不会超过5000，而淘宝客服一般只买社保
虽然工资不算太高，但是要求不低做一个淘宝客服，如果没有很强的承受能力，真的是不行的，因为客服的工作时间一般都比较长
以上就是网店客服的八大标准要求，最基本的就是语言能力和专业能力，其次，客服在处理问题的心理素质和态度都是非常重要的如果客服的工作干得好，工资也是非常高的
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