天猫客服的绩效考核标准有哪些

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很多电子商务的职位,都会有一个业绩评估,比如每月的营业额,为顾客提供的服务数量,对顾客的满意度,等等那天猫的客户服务评价标准又是怎样的?感兴趣的朋友,不妨一起来看看

天猫客服的绩效考核标准有哪些?

1.营业额

2.从询价到最终付款的成功率

3.客户单价

4.协助跟进的人数

5.旺旺回复率

6.响应时间

当然,最重要的三项依然是客服的营业额、成功率、客单价

下面让我来为大家剖析一遍:

1.营业额也就是通过客户服务完成付款的数量

2.成功率从客户向客户服务人员咨询到客户最后支付的比率和最后支付号码/询问号码

3.客户单价客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标,客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标这一天的客单价,是指每一位客户在这一天的消费能力比如,100个人在一天内购买了30000元的东西,那么这个价格就是30000/100=300元

顾客单价是衡量客户服务质量的一个关键指标一名优秀的客户服务人员,不仅要做好自己的本职工作,还要在服务的过程中,积极地为客户进行指导,为客户提供相应的产品,这样才能提升客户的客单价,进而提升客户的整体销售额,甚至是天猫的整体销售额

4.协助跟进人数首先,我们要理解什么是救助机构从定义上来说,辅助性服务是指协助客户客户获得成功多位客户服务一位客户的成功案例时,由于其实只有一位客户的成功案例,因此这一成功案例只能归于一位客户服务

按照公平的原则,谁来做,谁就是他的功劳,其他人都是他的帮手,不会影响到他的转化率在客人点菜之前提供的帮助称为“帮助点菜”,在点菜之后提供的帮助称为“帮助跟踪”

后续服务次数,也就是客户服务在客户服务中成功购买的数量,不会被计算在客户服务的常规表现中不过,因为有客服在,所以客户最终还是买了因此,通过跟踪的数量,我们也可以了解到客户服务做了什么

5.响应时间是客户询问和客户服务回应之间的时间差异的平均这个数字通常跟店里的人多,以及客服工作的紧张程度有关系,也就是说,一次要接待多少人

总结一下,一般而言,天猫对客户的评价,主要包括以下六个指标:营业额、询价转化率、客单价、旺旺回复率、回复时间、协助跟进人数要是想要深入了解的话,大家还可以去查阅一些资料

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