淘宝网店售假投诉处理时间及注意事项

淘宝店铺被投诉售假会受到严重处罚，在处理时间方面并没有固定时间，需要根据具体情况而定。如何避免售假扣分处罚，如何快速恢复店铺的销量和流量，都需要注意一些事项。

淘宝网开店，有很多事情是不能做的，比如SD、侵权、售假等，这些都是比较严重的违规行为，会受到严重处罚的如果网店被投诉售假，平台会对此进行审核，这个一般需要多久会有通知呢?

一、网店被投诉售假多久能收到信息?

时间不固定

如果淘宝店铺被投诉售假，需要经过淘宝的审核和调查，具体处理时间会根据情况而定，并不是固定的时间一般情况下，淘宝会在一周内处理完毕，并且会通知卖家处理结果如果您有被投诉售假的情况，建议您尽快与淘宝客服联系，主动配合处理

二、被投诉售假扣了2分怎么办?

1、淘宝商家在收到处罚通知的15天内，是可以通过千牛卖家中心后台中的“体检中心”进行申诉的，且需要根据违规的场景提供相应的资质材料，比如品牌授权书、进货凭证等，申诉成功以后即可避免售假扣分的处罚超过申诉期是无法进行申诉的，且只能进行申诉一次，建议淘宝商家做好充足准备以后再进行材料上传

2、若无法申诉或者是事实只能是在处罚结束期以后且通过考试的方式解除处罚，无法通过其他第三方的途径进行解决淘宝售假扣分对店铺有非常大的影响，除了降权以外还对本年度的营销活动有所限制，只能在年底清零以后才能恢复到正常

3、在结束处罚期以后可以通过付费推广的方式将商品的销量和流量进行提升，同时保持店铺的上新，提升商品权重争取快速的挽回销量和流量

若是店铺被投诉售假，平台会对这个事件进行调查核实，需要的时间并不固定，一般一个星期就会有处理通知如果店铺并没有售假的情况，建议积极配合小二的调查，主动举证