在淘宝购物时，有时需要转接客服解决问题，本文介绍如何转接客服及客服的基本职责。
我们在淘宝购物的时候，如果有什么问题，可以直接咨询淘宝客服，一般淘宝客服都会及时的解答那么淘宝客服如何转另一个呢?下面的内容中为大家进行解答哦
淘宝客服怎么转另一个?
您可以关闭当前与客服的聊天框，然后选择另外一个客服打开聊天框一般一个店铺会有多个客服
客服基本职责是什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”在移动端时代，消费者基本都是利用碎片化时间再购物，如果一个流量进店后，客服却没有在第一时间回复消费者的问题就很容易导致流失，没有人愿意捧着手机去等待的，一旦消费者关闭了聊天窗口，再次回店的几率就比较小
二、产品熟悉
我们都清楚，做电商就是卖货的，把货卖给消费者而客服起到的是一个销售员的作用，如果当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了店铺在培训客服时，可以制作一个产品手册，产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括：买家信誉分析、发出好评率分析信誉可以看出消费者是否经常购物，是新入门的还是资深消费者
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝消费者不能议价，也不能一口答应议价
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的，客服的销售目的是让来的人买，买的人买更多，买过再来买
而这里说的买的人买更多，其实就是在提高产品客单价提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现
大家如果要联系另外一个客服的话，参考以上的方法去操作，作为淘宝客服都需要及时解决消费者的问题，如果不及时回复的话，作为消费者是可以去投诉的哦
