在电商行业中，客服聊天是比较重要的一个环节，尤其是现在很多人都选择网购，因此，客服聊天技巧和常用话术也逐渐成为了必备技能之一那么，接下来我们就一起来看看电商客服聊天技巧和常用话术吧
在电商行业中，客服聊天是比较重要的一个环节，尤其是现在很多人都选择网购，因此，客服聊天技巧和常用话术也逐渐成为了必备技能之一那么，接下来我们就一起来看看电商客服聊天技巧和常用话术吧
一、电商客服聊天技巧和常用话术有哪些?
1、打招呼：在聊天开始的时候，打个简单的招呼是必要的可以使用诸如“您好”、“欢迎您的到来”、“需要我为您提供什么帮助吗?”等等的话语，来表示自己的热情和诚意，让客户感受到被尊重和关爱
2、了解客户问题：客户的问题是非常重要的，而客服也需要全神贯注地去了解客户的问题，然后给出针对性的解决方案当然，在了解过程中，客服需要提问，这也是一个内功的体现，可以使用一些开放性的问题，“能否详细描述一下您的问题?”、“请问需要我们提供什么支持?”等等
3、尽可能的给予帮助：顾客遇到问题的时候不希望听到一些无用的回答，而是希望尽快找到解决方法，因此，客服需要对问题进行快速分析，然后给出最好的解决方案，同时也需要提供一些相关的实际操作指导如果客户之前尝试过一些方法但是没有成功，那么需要认真倾听，然后推荐更为实用的方法
4、注意客户体验：在整个聊天过程中，客服需要着重考虑客户的感受，根据实际情况调整自己的语言和口气，帮助客户放松，缓解压力，并赢得客户的信任比如，“非常抱歉给您带来不便，可以协助您解决问题”、“请不要着急，我们会为您提供最好的帮助”
5、结束谈话：在谈话的结束时，一些恰当的问候和关心都可以给客户留下深刻的印象，也可以增强客户对我们品牌的好感和信任比如，“感谢您耐心的等待，祝您生活愉快!”、“如果还有问题欢迎随时找我们哦”等等
二、客服不说话怎么办?
1、你是下单前咨询，如果你的消息是未读状态，那就是客服不在线，或者客服在忙没有空回复，如果你的消息是已读状态，有可能是你的问题比较难，客服新人不懂，去了解了，如果这样你可以去其他店铺看看，不用非要在这家购买
2、你是收到货后售后处理，同样消息未读就不说了，消息已读可能是不想理赔或者是不愿意处理，这种情况如果持续两到三次，你就可以申请小二介入处理了
总之，电商客服聊天需要注意言语的礼貌、态度的热情、语速的适宜，以及对客户问题的快速解决客服工作不易，但是尽管如此，也必须保持镇定，注意语言技巧和心理素质的提升，同时也需要具备一定的行业知识和电商常识，才能真正为客户提供优质的服务希望以上几点对于正在从事电商客服的人们有所帮助
