AI虚拟主播-让直播带货24小时进行

行业资讯 2021-06-01 1:16:56 电商运营官
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AI虚拟主播-让直播带货24小时进行

或许你听说过AI智能,也知道虚拟主播,但是你会选择把他们和主播联系在一起吗?最近飞利浦的淘宝官方直播间中,出现了这样一位带货主播,短发肤白,声音甜美。每天凌晨2点到早上8点,她在飞利浦6家核心铺里准时上播,为大家介绍电动牙刷、剃须刀、空气炸锅或卷发棒……

AI虚拟主播-让直播带货24小时进行

飞飞人气很旺,最多一次直播,浏览次数8万以上;她也很忙,除了介绍产品信息和优惠机制,还要忙里偷闲回答好奇宝宝们的十万个为什么——“为什么你知道我来了?”“你是机器人吗?”

没错,飞飞是一名AI虚拟主播。

今年天猫双11,商家在淘宝直播间里实现了爆发。期间,33个淘宝直播间成交超过1亿元,近500个直播间成交超过1000万元。

AI虚拟主播-让直播带货24小时进行

专业主播、国际品牌、新品牌以及中小商家都通过淘宝直播取得增长,直播生态正在变得更加多元,商家自己的直播间正在成为亮点,而AI虚拟主播这项新应用,又为致力于直播常态化的商家带来了新的惊喜。

“核心指标超乎想象。”飞利浦天猫平台负责人向静对飞飞的表现赞不绝口,“AI虚拟主播可以与粉丝24小时互动,大大增加粉丝粘性。”

用品牌自播间转化流量

今年10月,毕马威联合阿里研究院发布的《迈向万亿市场的直播电商》报告显示,2019年,直播电商整体市场规模达到4338亿元,同比增长210%。今年直播电商整体规模将达10500亿元。明年规模将接近2万亿元。

直播带货给商家带来销量、获客、产品推广等多重效益,直接拉动了电商行业的发展。

在消费电子品牌中,飞利浦算是较早接触直播的品牌之一,去年7月成立了自己的直播团队。

AI虚拟主播-让直播带货24小时进行

“借助阿里这个平台,我们通过直播与其他品牌在赛道上拉开了距离。”向静说。飞利浦经常与头部主播合作,薇娅和李佳琦都卖过飞利浦,之前有11万台C2B飞利浦旋风Z剃须刀,在薇娅直播间上架仅2分钟便告售罄。

“脉冲脱毛仪、电动牙刷、挂烫机等产品,人群定位在年轻时尚女性,薇娅的粉丝偏生活化的精致妈妈形象,与顾客的人群定位匹配度更高。”向静介绍说。

薇娅曾说,自己喜欢飞利浦的一点,是其虽然有近130年历史,但从来没有停止创新

除了与头部主播合作,飞利浦为了保证直播常态化,也非常重视品牌自播间的建设,这对积累店铺私域流量非常重要,尤其天猫双11期间,自播间更是快速转化流量的核心渠道。

真人主播撑不起常态化

然而,品牌自播间如何保证开播时长,却是飞利浦和众多商家都面临的难题。电商直播圈里流行着一句话:第一场直播不重要,第一百场直播才重要。

“因为如果你今天不直播,说不定你的粉丝,就会被另外的九千九百九十九场直播吸引住了。”李佳琦说出了无数主播的心声,为了避免粉丝流失,保持粉丝互动,主播们都不敢轻易休息。

然而,没有一个人,可以24小时一刻不停地直播,长时间高强度直播,必然会对主播的状态造成影响。

“我们在618的时候观察到一个现象,凌晨一两点钟去直播间看主播的状态,每句话的间隔时长变长了,人的反应也更慢,整个精神状态不好,疲惫感很明显。”向静介绍。

而且,这个问题,很难通过增加人手解决。目前直播行业人才缺口很大,好主播数量少,招聘难,而从头培养自己的主播,周期长,成本高。就算找到合适直播,或许能够保证开播时长,却会让人工成本大幅上升。

因此,听说天猫上线了AI虚拟主播项目,飞利浦当即拍板决定要上。飞利浦的第一考量,是因为AI虚拟主播“不知疲倦”,可以减轻真人主播凌晨以后的工作负荷。

“而且飞利浦部分产品主打年轻人市场,他们更容易接受虚拟主播,而且凌晨时段的直播,也更能抓到年轻人的注意。”向静说。

虚拟主播为什么让人惊喜

飞利浦直播团队找到阿里虚拟主播团队时,正值双11第一波预售最紧张忙碌的时候。阿里虚拟主播小二快速反应,仅用时3天,就做好全部准备工作,为飞利浦顺利开通了AI虚拟主播功能。

10月28日凌晨,飞利浦6家核心店铺开始尝试真人与虚拟主播结合的方式,保证店铺自播间24小时处于开播状态。

AI虚拟主播学习介绍产品,就像宝宝学说话一样,飞利浦直播团队需要帮助它学会清楚介绍产品特点,又能与消费者进行基本的多轮互动。“AI虚拟主播非常智能,能够在直播过程中不断优化话术,整个教学过程非常顺利。”向静说。

现在,每当新顾客进来飞利浦直播间,AI虚拟主播飞飞都会主动与顾客打招呼,讲解产品的优惠机制,同时还会识别评论区被提及较多的产品进行重点介绍。

让向静印象最深刻的是,在AI虚拟主播刚上线的时候,有天晚上她打开淘宝直播,刚进入飞利浦直播间,AI虚拟主播就跟她打了个招呼,还说出了她的昵称。

“我真的特别惊喜,作为消费者的体感,就是有被重视的感觉,也许在未来,AI虚拟主播可以个性化推荐用户喜欢的货品。”向静说。

AI虚拟主播上线后,飞利浦直播间每天的场观数都在不断刷新,某些核心指标,甚至与真人主播不相上下,既能与消费者进行不间断的互动,又为店铺带来更多的流量。

“考核直播的一个显性指标是场观数,虚拟主播直播最高达浏览次数达到8万以上,远远超出预期,这让我们很惊喜。”向静说。

飞利浦也希望未来AI虚拟主播能实现个性化定制服务,根据品牌特点设计不同的AI虚拟主播形象、直播空间、互动玩法等,创造出与众不同的专属虚拟直播间。

未来结合IP还有新玩法

今年双11,在欧莱雅、自然堂、三只松鼠等近百个头部商家的直播间里,都能见到AI虚拟主播的身影。她们长相可爱,风格各异,声音、情绪、动作逼近真人。她们会跟你打招呼,向你介绍商品,求你加关注,甚至还会撒娇、跳舞、唱Rap。

AI虚拟主播-让直播带货24小时进行

这些AI虚拟主播上线至今,已经完成了数千场直播,但是虚拟主播的诞生并不容易。今年4月,虚拟主播在阿里内部被列为重要的创新项目,还被赋予了一个特殊的代号——“无人区战役”。

研发团队立下军令状:6月30日前,搭建好虚拟主播的基建平台,做出虚拟主播的形象,能播报商品,能与粉丝互动。

直播带货对主播要求非常高,不同的语气和口头禅,都会对带货转化率产生不同影响。这注定了虚拟主播不可能是冷冰冰的机器,每一个都需要独立的人设、独特的说话方式和声线,以及丰富的表情。

开发这样的虚拟主播,是人工智能场景中非常复杂的应用之一,虽然语音、语言处理和计算机视觉等深度学习技术都已非常成熟,但单一模态不足以撑起一场实时互动的虚拟直播。

好在,虚拟主播背后站的是达摩院的顶级科学家,他们在机器智能、图像智能、NLP、语音合成等单模态领域均有深厚的技术积累和研究成果,在多模态领域也有突破,他们缔造过阿里第一代ToB端客服机器人——小蜜家族。

有了这些前期的技术积累,虚拟主播的产品形态才成为可能,而且对商家来说也很容易上手,比如个性化TTS,就是将人类语音合成为虚拟主播语音的方法,达摩院2019年已经做到手机录音10分钟,实现97%以上的合成还原度。

虚拟主播功能,暂时只开放给了部分商家,终极目标当然是“让所有商家开播”。

目前,AI虚拟主播已初步成型,但远未达到终极形态,还要不断迭代形象与技术,尤其在虚拟的直播场景和直播IP上下功夫。科技的发展会给我们的产业带来更多玩法。

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