京东修改发货管理规则-新增延迟发货 少件等处罚方案

规则更新 2021-06-01 1:19:50 电商运营官
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本文主题京东,虚假发货,京东平台,发货赔付,规则更新。

京东修改发货管理规则-新增延迟发货 少件等处罚方案

京东于30号发布了最新修改的发货管理规则,针对“违规处理“,“赔付”相关内容做出修订。一起来看看具体都更改了哪些内容吧~

一、违规处理

1、延迟发货

指商家未在约定时间内给消费者发送商品,损害消费者权益的行为(标错类事件涉及的商品除外)。有如下情形之一的,视为商家延迟发货(非货到付款订单以系统记录的消费者付款成功的时间/货到付款订单已成功提交订单的时间开始计算时效):

①消费者下单成功后48小时内,消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的(以快递公司系统内记录的时间为准,信息如“已揽件/揽件”)。

②定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家未在承诺的发货时间内完成发货或消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的。

③对违反本情形的商家,商家须以发放京豆的方式向消费者进行赔付,赔付标准为商品实际成交金额5%的等值京豆,单笔交易最低不少于5元,不高于50元。

④同时,京东有权根据双周的揽件情况(48小时揽件及时率=48小时内未超时订单量/考核订单量)进行如下处理:店铺双周平均48小时揽件及时率<95%的情形时,每次双周考核不达标,平台将予以暂时冻结京东钱包可用余额5000元的处理,金额累计增加(每次违规叠加5000元)。如钱包可冻结余额不足,平台将限制钱包提现直至满足冻结金额为止;店铺每连续3个月的48小时揽件及时率≧95%,平台将自动解冻前述已冻结的5000元款项。

2、无货

订单延迟发货后48小时内无揽件信息的,或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的,视为缺货/无货。

消费者投诉成立后,商家应以发放京豆的方式向消费者进行赔付。赔付标准为商品实际成交金额30%的等值京豆,单笔交易最低不少于5元,不高于500元。京东有权视严重程度下架违规缺货/无货商品。

3、虚假发货

平台认定虚假发货的情形包括但不限于:

1)商家填写了物流单号后查询不到物流信息;

2)物流揽收后超24小时未更新;

3)厂家自送物流填写无效或者错误的单号;

4)上传跟实际收货地址不相符的物流单号。

注意:针对2)物流揽收后超24小时未更新,消费者投诉成立后,商家应以发放京豆的方式向消费者进行赔付。赔付标准为商品实际成交金额30%的等值京豆,单笔交易最低不少于5元,不高于500元。

4、少件管理

商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品,消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品,少商品的(简称“少件”)。京东将根据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为的“3.4违背承诺”进行处理,每次扣8分;商家仍应将少件商品向消费者补发货。

5、未按照要求使用发货方式

商家使用厂家自送模式并点击发货,但实际使用的发货方式为京东认证范围内承运商,导致消费者无法正常查询物流信息的。由此产生的纠纷,京东将根据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为“3.9未按照要求使用发货方式”对商家进行处理

二、赔付

1、如有延迟发货、无货缺货、虚假发货的情况,消费者有权在前台发起“催单”申请,平台将根据上述判断标准进行处理。

2、若因商家发货问题导致消费者发起交易纠纷申请的,京东将基于法律法规的规定、协议的约定以及消费者和商家提供的证据材料,依据本规则及《发货问题纠纷处理判责标准(商家版)》做出判断并要求商家承担相应赔付责任。

3、针对同一消费者和商家,订单付款时间在同一自然日内的多笔交易同时出现上述任一或多项交易纠纷的,赔付金额合并计算最高不超过500元。

4、如消费者存在滥用消费者权利或非基于生活消费需要的购买行为,订单将不支持赔付。

5、如商品实物或信息涉嫌违法违规的,为保障用户权益,京东有权要求商家立即停止发货,订单不支持赔付。

这个规则将于11月5号也就是双11之前正式生效,商家们一定要注意哦,避开违规扣分,以免影响我们的大促流量。了解更多电商资讯、行业动向,记得关注电商运营官!这里持续为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则。

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