终于-在家躺着也能逛宜家了!

行业资讯 2021-06-01 1:24:41 电商运营官
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终于-在家躺着也能逛宜家了!

原本需要开车、坐地铁去的宜家,现在可以更方便地躺在家里逛了。

3月10日上午,宜家中国区总裁安娜库丽佳AnnaPawlak-Kuliga与天猫兼淘宝总裁蒋凡通过淘宝直播“云签约”,宣告宜家天猫旗舰店的开业。

这也是自2018年宜家在中国上线首家自营网上商城后,两年后开出的首个第三方平台线上官方旗舰店。据悉,宜家天猫官方商城目前上线3800种商品,前期服务地区为上海、江苏、浙江、安徽,后期将逐步拓展。

从坚持家居零售体验到拥抱本地电商平台,宜家携手天猫数字化,是家装巨头的头一回。说巧不巧,也是新冠疫情发生以来,第一个重大的商业合作,赶上了人们积压一个多月的家装消费需求。

这使得入驻天猫本身不仅是一个商业话题,更是社会话题:商业世界的活力正在回归。

终于-在家躺着也能逛宜家了!

宜家上天猫是全球商业布局

这家瑞典公司的作风谨慎,很重视购物体验,它标志性的“蓝盒子”设计了迷宫式的动线,拥有严格规定的层高、巨大的停车库。复杂的建设和体验的要求使得它的门店几乎全部拿地自建。

22年前进入中国市场以来,仅开出32家门店。

当然,电商一直在宜家的考虑当中。早在2017年10月,InterIkea的首席执行官托尔比约恩·勒夫(TorbjörnLööf)就对《金融时报》说,宜家将和第三方网购平台合作,进行线上销售。当时颇有猜测是亚马逊还是天猫。

时隔近3年,揭晓当日,成为宜家全球大事件。从双方的出席阵容可见一斑:开业当天,InterIKEASystemsB.V.CEOJonAbrahamssonRing、英格卡集团宜家零售全球运营执行官Tolga、宜家中国区总裁安娜库丽佳与天猫兼淘宝总裁蒋凡、天猫家装事业部总经理吹雪等,通过淘宝直播“云签约”,揭晓新店。

精挑细选的伙伴,深思熟虑的线上布局。双方为这一天准备了许久。

上天猫背后的家装消费趋势

宜家1998年在上海开出第一家中国门店时,住房制度改革取消了福利分房,这激活了房地产,也激活了家装市场。

大量新房的装饰需求涌现。这开启了宜家快速发展的时代。而时至2019年,有专家指出中国“城市化率的上升面临天花板现象”,与此同时,租房市场蓬勃发展。

当人们对美、对生活品质的追求越来越高,年轻人开始“碎片化”地消费家装产品。看到房间里的台灯不顺眼,TA未必有充分的时间出门花上很长时间去做沉浸式购物。消费的冲动可能来自于某个APP,或某个帖子里的“种草”,随手上天猫搜索一下,又甚至是在铺天盖地的直播当中完成。

天猫提供的就是这样一个家居正品碎片化消费的新场景。

更何况,相对于广阔的疆域和几乎无限的线上市场,门店模式心有余而力不足了。一个证据就是在宜家入驻之前,淘宝上有为数众多的代购店,他们依托于32个线下门店,孜孜不倦地帮助无法到店的天猫用户一趟趟采购商品。

拥抱本地的数字化基建

合作本质上是互通有无,让双方更为强大。宜家是一条瑞典来的“鲶鱼”,把瑞典式的家居审美、极端标准化的产品和价格理念、一站式家装消费体验带入中国。

而马云的阿里巴巴,可能是唯一能把宜家的“样板间购物”数字化重现的平台,也是宜家本地化电商的最佳搭档。

此次宜家上天猫提供了一个典型的样板,从接触消费者端的品牌、渠道、营销,到背后的数字化客服、仓储信息管理等等,数字化能力全面升级。

据了解,在开店之前,双方花了很多精力优化客服体系和运营流程,并做到了线上线下实时库存,统一价格,不用再邮件沟通,购物时也不用去仓库确认到底有没有货。对零售商家来说,上天猫相当于拥抱了一套“数字化基建”。

双方的携手也是从一种新的形态开启:3月10日上午10点,宜家开始了它的淘宝直播首秀,开播10分钟,观看人数就达到2.7万人,很快这个数字就超过了30万。

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和当下许多更接近卖货的家居直播不同,宜家着重介绍的是它的历史、产品背后的设计理念。

会员互通,上门组装

有一个信息很容易在这次合作中被忽略,那就是会员体系与实体店打通。

几乎每半个小时,宜家首场淘宝直播的主持人就告诉观众,点开左下角进入店铺,加入宜家会员。和线下填表相比,这次入会,用户只要按个按钮,后台信息快捷匹配完成。

宜家天猫旗舰店首页呈现了一系列宜家高人气经典产品,比如爱克托三人沙发、奥斯迪台灯、瓦德拉咖啡杯垫等。商品根据房型或产品进行归类,消费者也可以在“场景购”栏目中进行搭配选购。

据悉,初期上线的3800种商品,占据门店9500种产品接近一半的品类。

AnnaPawlak-Kuliga介绍,这些商品主要是一些热销的产品系列及家具解决方案。品类选择一方面考虑了目前的物流和运营能力,另一方面也为优化消费者购物体验。未来将会根据实际情况扩大服务范围。

目前,宜家天猫旗舰店上的商品普遍需要运费,小型物件的快递费在9.9元,床、书柜、沙发等大型家具的物流费用在119元左右。另外,消费者还可以选择上门安装服务,价格根据安装难度在几十元到数百元不等。

AnnaPawlak-Kuliga透露,宜家天猫旗舰店的物流服务目前采用混合式解决方案,配送方面与第三方物流合作,仓储方便则利用了宜家自身的仓储条件。多种模式的结合,希望带给消费者最优的消费体验。

初看天猫是大海里的航母,再看是航母航行的大海

国际巨头宜家上天猫不是孤例。从2012年进天猫的耐克,到2015年在线卖咖啡和星礼卡的星巴克;从把整个商场搬到天猫的苏宁易购,到如今常常能在发货地址里看到的大润发,以及唯一在其他平台开店的苹果。作为最大的电商平台,天猫已经吸引了超过20万个品牌入驻。

颇值得玩味的是,作为平台的天猫上还有大量其他的平台电商,如苏宁易购、当当、亚马逊。

平台上的平台,让人生出感慨:初看天猫是航母,上面停满战机。而现在天猫更像是承载航母的一片大海。

之所以能够成为大海,根本上是因为天猫最有可能帮助商家实现完整、美好的数字购物体验。

统计显示,春节至今,每天有3万商家在淘宝开店,而原本以线下为主阵地的品牌商、零售商正在加速上线天猫、淘宝直播、布局自己的数字化能力。宜家上天猫,更像是过去一段时间以来风向标一般的总结。

一个家装巨头宜家的“上网”,更是一个万亿新市场的开航。

图源|网络(侵删)

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