请务实-网店的用户体验就三点！

本文主题电商用户体验,电商营销引流。

小弟目前就职一家商务服务公司，手下正管理一家购物网站，月营业额也就是百来万吧。看了这里如此众多高手对用户体验侃侃而谈，初看感觉十分有理，细细品味，发觉如同嚼腊，为何？

很简单，做网店其实就是做销售，啥页面的规划、啥购物流程、啥啥的。不过都是浮云！你去逛超市，是要买东西的，不是看超市装修的如何豪华。所以说的直接点，网店的装修，其实就是让客人买的舒心、买的放心。

本人文笔不行，所以言语简单，请见谅。

第一、导购要做好。

网店何来导购，说白了，其实就是你的目录。何为目录，其实就是你的分类。进超市，第一眼就知道一楼买啥啥，二楼买啥啥。进了你的网站，大概知道你是买女装的，但是我要中长款，我该怎么进？

一般来说，分类做抬头式，也可以做左侧式，基本上普遍的做法就是配图。

第二、商品要好看

商品要好看，不止是图片的问题，还有其他的，例如参数的问题，描述的问题。举个例子，在别的网站买衣服，一看款式，二看尺寸，三看价格。

款式可以看图片：实物图、参照图、效果图

尺寸只能看相信提出的尺寸对照表，记住每个公司给出的尺寸可能是误差的哦

价格自不必说，但是价格之外呢，如何让客人觉得买得很实惠就是个学问，这不单纯是市场价和销售价对比，还有其他的促销思维（各有妙招，我在这里就不多说了）

第三、退换货

退换货政策为什么也算用户体验呢？记住我开始就说了，客户来网店是买东西，自然想买的放心一些。因为网络看不到实物，大部分客人担心买到次品，所以对退和换是很看重的。一个好的退换货说明，能促进30%的成交率！

说到这里，有人就问，购物流程，商品排布就不需要做优化了么？我的建议是，可以不那么花心思去做，购物流程大家都一样，已经成为一种习惯，所以最好不要去改变。商品排布，一个网页的排布，基本上就是一个屏幕的大小，客人是一目10行（夸张了），所以吸引他的不是你的排布，而是你的“亮点”图片。

至于导购和退换货，一次性设置就不要轻易变动，让你的客户来往查找成为定势思维，慢慢就是一种习惯。所以要多考虑的是让你的商品好看！

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