B2C系统部分换货面临的若干个问题

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这里用服装行业商品做例子，本人尚有众多疑问没考虑清楚，码字出来希望高手指点。一、先阐述我这里讨论部分换货的一些先决条件和规定1、首先区分下“换货”这个概念，我这里简单的把换货分成：发货前的换货和发货后的换货。同时换货可分为换同款（一般价格一样）和非同款（一般价格不一样，比如可能衣服要换成裤子，这点要通过系统走流程其实比较变态，但没办法要做）。

2、其次，这里要说下，如A订单产生了积分、优惠券和赠品等，当B订单使用了A订单产生的积分和优惠券，同时不能再补还时（或赠品不能退还），则A订单不予换货的。3、再次，这里没有认真考虑库存（实际和虚拟库存）和财务的问题。4、同时为了避免不必要的麻烦，换货后不管情况如何，满抵券，优惠券什么都不予退还。5、最后这里不考虑退换货后可能产生的新的赠品的问题二、处理发货前和发货后同款商品换货的问题会比较简单，这里不重点讨论，简单说说我们的流程：同款商品发货前换货：1、整单取消，同时金额退到用户虚拟账户或客服公共账户中。2、重新帮用户下单（我们后端做了变态的帮用户下单的功能，包括能使用用户的积分和优惠券等等）3、付款（款项多退少补，退和补都是走线下流程，有虚拟账户可多付的钱退到用户虚拟账户）同款商品发货后换货：1、客服收到用户的换货请求，B2C系统对订单进行换货操作。2、B2c系统生成退货单（用来通知仓库）和换货单。3、仓库确认收到用户寄回的货物，仓库确认完成退货（这步在erp系统处理）。4、B2c收到完成退货的通知，客服可点击“同意换货”，b2c系统产生新的发货单。5、继续走正常流程（用户支付的运费通过线下途径返还给用户，有虚拟账户则直接退回到用户虚拟账户）三、下面主要说发货后要求换非同款商品的问题。我这里先罗列出这样做可能碰到的2个特殊情况其实主要问题出在换非同款可能造成原单不满足优惠条件！1、要退补换货产生的差价。2、若使用了满抵券，换货后可能导致原来的优惠条件不成立，这其中涉及到款项、满抵券和积分的处理问题。四、以下是我变态的解决方案：若原来订单使用了积分、满抵券，换非同款商品可能出现2种情况：1、换货后原来优惠仍然满足，这种方式很简单，按优惠后实付金额退补货款，满抵券等继续使用。比如：用户买400和150元两个商品，使用了100元满抵券一张（满500可使用一张），实付金额是450。现在要求把150元的商品换成200元的，则用户需要补50元。若要求把150元的商品换成100元，则要退回给用户50元。2、换货后优惠不满足，这又分为三种情况：1）换货后不能继续优惠，这是按照实际支付金额把多付的金额退还给用户，优惠券等不退还。2）换货后只能部分优惠，如由原来的满400优惠200变成了满200优惠100。（这种情况我们也决定不考虑了）3）换货后能叠加使用更多的优惠或其它的优惠，比如满200能用50元优惠券，满400能使用100元优惠券。（这种情况要考虑的东西太复杂了，还得帮用户使用新的优惠券，积分等等，认为必要性不大，所以决定不考虑）以下是发货后不同款商品部分换货的业务流程图（可配合着上面的文字看）

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