[网商帮]鬼脚七来网商帮做客-价值观的力量

淘宝营销引流3年前 (2021)发布 blwuyu
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本文主题淘宝小二,淘宝创业交流,淘宝鬼脚七,淘宝团队管理,淘宝营销引流。

[网商帮]鬼脚七来网商帮做客-价值观的力量

[网商帮]鬼脚七来网商帮做客-价值观的力量

12月16日,我们网商帮很荣幸的邀请来了“鬼脚七”同志来给我们网商帮的帮众分享关于搜索的那些是是非非。

今天一上班,我正准备总结鬼脚七的讲课内容,居然发现已经有电商运营官的朋友写了一份较完整的听课作业,我也就坐享其成,不在重复做功了。

派友的作业:?boardid=21&topicid=39005

既然派友写了这个层面的东西,我就说点另一个层面的东西吧,那就是价值观的力量。了解的朋友都知道,我写管理的东西多于我写推广的东西,很多地方让我去讲推广课,其实我更喜欢讲创业、讲管理。

我原来打造过我的企业文化和价值观,要求每周有一个人上台去讲价值观,并且每月的绩效工资是按照价值观的四个方面,由我和几个主管共同打分制定的。坚持了半年,最终流于形式,不了了之。

上次听了淘宝大学线上老大禅缘同志讲阿里巴巴的企业文化,我又对打造价值观充满了斗志。所以我每见到一个淘宝小二,我就去了解他们价值观的考核方法,以及如何推动价值观,是否流于形式。所以这次,我在开车送鬼脚七去地铁站的时候,不在问搜索,而是问他们的价值观是如何打造的。要是感兴趣管理的同学,可以继续看下去,要是寻找推广方法的同学就可关掉这个页面了。

会议结束后,我再三邀请鬼脚七参加我们网商帮举行的淘宝大C晚宴,鬼脚七说要参加淘宝的小年会,今天会上会给鬼脚七颁发“五年陈”戒指,我一看外面的车已经很多,我就决定开车送鬼脚七去最近的五棵松地铁站。

一路上,如果换做别的卖家,肯定希望套点独家的搜索秘籍,但是我们一路上聊得都是企业文化建设的问题。

我一上来就问:

“阿里巴巴的价值观考核是否会流于形式?”

鬼脚七说:

“不会的,我们每个季度都会给下属打分,价值观的分数占到一半。”

我问:

“那主管怎么知道,手下员工都做了哪些事情呢?”

鬼脚七说:

“首先是员工每个季度会给自己打分,并列举实例。我们每项价值观都有很多细则的。然后是主管根据他们自己的打分,再给他们打分。”

我继续追问:

“打分属于人打分,就会有主观性,岂不是会变成你好我好大家好。”

鬼脚七:

“我们这边是有2:7:1原则的,20%的好员工,70%中间员工,10%表现不好的员工,每个季度都要评出10%,而这10%年底时没有奖励的,如果连续几个季度都是10%,人自然就走了。”

我问:

“我了解,末位淘汰嘛,岂不是每个季度都要有人沦为10%?”

鬼脚七:

“每次必须评出10%,确实是很痛苦的,但是也必须这么做,只有这样整个团队才能有战斗力。”

我问:

“向我们这样的小公司,一个萝卜一个坑,这么做实施起来很难啊”。

鬼脚七:

“这你就要权衡了,是要越来越强,还是要大家都平庸”。

我问:

“阿里巴巴的倒立文化,真的有作用么?”

鬼脚七:

“呵呵,倒立适合在无聊的时候,而且又没有太多地方。”

我问:

“五年陈的戒指是什么?”

鬼脚七:

“五年陈就是干过5年的老员工的称号,每个五年陈的员工都会有一个刻着他名字的戒指。”

我的心里旁白:

“怪不得非要回去参加淘宝小年会,原来5年陈的戒指以及这个仪式,对于淘宝人来说,具有很重要的文化意义。”

我又问:

“你们加班有加班费么?我们目前加班是有倒休制度的”

鬼脚七:

“公司加班一般是没有加班费的,特别是技术人员,不过每个人都有每个人的任务。像马云说的,加班是应该的,不加班也是应该的。衡量的原则就是把你负责的事情要做好。

公司快速发展阶段,很多事情,不是预先能计划的那么严密,会有很多意想不到的情况发生,这时候,看的就是员工的责任心,在价值观方面,有一条:敬业,还有一条:客户第一。如果员工把企业当成自己的企业,在乎的不是他是否加班了,在乎的是企业的客户是否满意。就像你会想办法去给北京的卖家带来更多的有价值的培训一样,当北京的卖家觉得对他们帮助很大,你自己再辛苦,估计你也是开心的。”

继续我的心里旁白:

“这个问题我同样问过淘宝数据中心的风铃,回答很类似。确实,看到北京卖家见到从杭州过来的‘活的’小二,都激动不已,这让我们网商帮的工作人员觉得非常有成就感”

鬼脚七:

“如果你的员工仅仅依靠加班倒休,加班费这些很功利的东西去推动他们为你工作,他们会要求所有的付出都要有对等的交换,得不到交换,就会感到不平衡,那么你的公司就会变成利尽则散的公司,这就需要有价值观,超越物质层次的东西去指引他们。”

我又问:

“如何能让员工超越物质层次的需求呢?”

鬼脚七:

“在淘宝,出发点比怎么做更重要。我们不是必须让员工觉得什么,而是企业要做到这个程度。举个例子说:你要做的很多事情,是让大家有一个更好的未来。和你做一些东西,让他们觉得有一个很好的未来,是不一样的。在淘宝,一方面,大家觉得做的事情对社会很有价值;另一方面,大家相信公司不会亏待自己。马云,有一次说:‘我相信相信。’只有员工都相信公司说的,价值观就慢慢形成了。其实公司,并不存在,存在的是这些人,这些人在一起就是公司,这些人不在了,公司也就不在了。

我又问:

“后面这些话是马云说的,还是您感悟的?”

鬼脚七:

“后面的是我的观点,呵呵。以前我们有人在抱怨,公司的财务制度怎么这么苛刻,公司怎么这么不相信员工!后来我想清楚了:这些制度都是我们制定的,不合理可以改,可以提。抱怨一个无形的东西,没有意义。在淘宝对于管理人员要求很高的,而且有很多这方面的培训。”

我又问:

“但是像我这样的公司,就算给期权,他们现在也不在乎,不会当回事,反而会觉得你再给他画饼。”

鬼脚七:

“这个确实是难题,但是让员工成为企业的主人,不仅仅依靠期权啊,这个你可以多想想。”

我又问:

“我上次从电商运营官看了一篇小水眼镜的文章,说你对他的人生观起到了很大的帮众”

鬼脚七:

“那篇文章我看了,是小水的悟性高,我就是过客”

我问:

“淘宝人真的都这么想么?”

鬼脚七又说:

“其实这也是价值观的作用,你说我来你这里跟卖家交流,这不属于我的工作职责,但我还是来了。因为我们的使命就是给买家和卖家提供一个更好的、更公平的平台。

其实你公司的出发点立意已经很不错了,你自己一定要相信,你们帮助了更多的卖家,你们公司肯定能成功。而且让你们的员工也这么认为,大家就想办法去给卖家更多的帮助,肯定会有更多的人来帮助你们的,因为,这就是:新商业文明。”

我说:

“我会牢牢谨记的,真的太感谢你了”

鬼脚七说:

“不客气。我应该谢谢你们。”

我说:

“说真的,我的眼眶都红了,在帮助淘宝这些卖家。能被人理解的感觉真好。”

鬼脚七说:

“以后我也号召更多的小二去你们那里交流。”

之后我们又聊了很多别的话题,诸如孩子教育、公司的一些现状等等,还没有聊够,我们就到五棵松了,道别后我就杀回公司,准备晚宴的事情了。

其实,有人说我们网商帮面子大,能请来很多淘宝主管、总监、高级专家。其实真不是我们面子大,而其实就是鬼脚七所说的,是他们使命感决定了他们会支持我们网商帮的工作。后来跟一个IDG专门研究企业文化的朋友聊过此事,他也是《蓝血企业》的作者。他说企业文化打造很简单,做到四点就可以了。

第一、企业不是你老板一个人的,是大家的;

第二、企业的目标不是追逐利润和权力;

第三、在制度中做文化,而制度要大家一块来制定;

第四、老板带头,层层践行;

其实这四点从阿里巴巴人的身上都能看到,从与我们接触的加之、风铃、阿朱、菱花、北山、唐端、唐滟、问心、鬼脚七、禅缘身上都散发着为淘宝人服务的思想,都在用价值观指导自己的工作和生活。我感谢他们对网商帮的支持,同时他们也感谢网商帮为他们提过了与北京卖家交流机会。谁在帮谁?

我又从淘宝小二那里要来了,他们的价值观打分明细,各位朋友可以参考一下。

价值观1:客户第一-客户是衣食父母

描述:

1分:尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象

2分:微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题

3分:与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿

4分:站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意

5分:具有超前服务意识,防患于未然

价值观2:团队合作-共享共担,平凡人做非凡事

描述:

1分:积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作

2分:决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持

3分:积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难

4分:善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则

5分:有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围

价值观3:拥抱变化-迎接变化,勇于创新

描述:

1分:适应公司的日常变化,不抱怨

2分:面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合

3分:对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事

4分:在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路

5分:创造变化,并带来绩效突破性地提高

价值观4:诚信-诚实正直,言行坦荡

描述:

1分:诚实正直,表里如一

2分:通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳

3分:不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉”

4分:勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正

5分:对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止

价值观5:激情-乐观向上,永不放弃

描述:

1分:喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化

2分:热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失

3分:以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励,努力提升业绩

4分:始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同事和团队

5分:不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求

价值观6:敬业-专业执着,精益求精

描述:

1分:今天的事不推到明天,上班时间只做与工作有关的事情

2分:遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误

3分:持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向

4分:能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事

5分:遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果

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30 条评论

  • ahui
    ahui 管理员

    相较于“术”的层面,这个更合我意。好!

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  • 草根电商
    草根电商 管理员

    非常直接学习借鉴!很理想的状态!

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  • 淘智
    淘智 管理员

    精华

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  • ecjiuhe01
    ecjiuhe01 管理员

    精彩精彩,拜读了

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  • 全程电子商务
    全程电子商务 管理员

    鬼脚七是阿里公司的吧

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