大话网店发货:真知拙见!

电商营销引流3年前 (2021)发布 神仙姐姐
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本文主题电商仓储物流,电商发货速度,电商网店管理,电商拣货打包,电商包装设计,电商营销引流。

发货,一直以来都是网商们很容易忽略的方面,很多商家认为这是简单的几乎不能再简单的问题,不就是打好发货包,联系好物流,谈好价格,取货或送货,然后发货完成吗?这么简单的问题,人人都知道的问题,还要学习吗?当然需要学习,发货不仅是一门学问,更可称为是一本商经,当堆积如山的货物摆在你面前,如何有效迅速且合理的发货那就不是一件简单的事情了。因此,发货看似简单,其实里面不仅有很多管理知识,更蕴含着许许多多的商机!下面我就从服务流开始给大家细细阐述发货的一些经验和方法,希望能给大家更多的启发,帮助大家货流滚滚,财源广进!一、同客户进行发货前沟通1、客户付款成功后,复制对方收货地址、收货人、电话和所订购的商品等信息给买家确认。如:请您确认收件地址、人名、电话和商品等等。这样做的好处是完善收件信息,经过客户认可后,对发货过程中可能出现的问题便于解决。也可以体现您的细心和专业,便于买家完善或更改信息,再次确定产品,这是确保收发件准确的基础条件。[小窍门:可以把客户各方面的信息汇集在excel表格中以备后用。当然,如果有ERP管理软件的大可不必如此麻烦,所有的信息都会在系统中统计出来]2、客户确认收件信息之后,最好当日内完成发货。在发件完成后告知对方什么时间走件,发货单号和查询方法。以安客户之心,让他们清楚,现在货物已经发走了,而且他们可以自己查询货物,随时了解自己的货物情况。比如信息可以这样提示:经您确认地址、用户名、联系方式、商品和货运方式,货物已经发出,发货单据号如下******,如您要查询货物情况,可致电XXXXX或登陆WWW.XX.COM查询。如货物有问题请再联系我们,祝您工作顺利,万事如意![小窍门:千万别让对方一付款就被冷落。可提示:您需要的商品正在包装,请您稍后!或者可以让客户知道您在做什么事情,一般客户都是通情达理,这样做不仅可以避免让客户产生人走茶凉的感觉,也是巧拉回头客常用的技巧之一。]3、制作常用提示型语言作为快捷语言。例如,在发货提示结束之后加送一条“再次感谢您的选购,如我们的服务可以使您满意,请收藏本店铺,对此我们表示万分感谢。”;“您需要的宝贝正在包装,在本次邮资范围内还可以搭配一些商品,从而节省费用,如果您有空,可以再次浏览本店。或许还有您喜欢的商品,谢谢!”二、包装也有小窍门我是全职卖家,也是买家。很多时候收到包裹,拿到货物时高兴地心情一下子被破坏尽光,为什么?比如我精挑细选的商品,被一个鞋盒或者一张废纸随便一包就打过来。盒子破乱而脏,单据模糊不清,东西是没错,那感觉却非常不好。换位思考,我们发给客户的包装也是如此,那客户的感觉会好吗?就这样还想拉回头客,想给客户留下好印象,都是空谈。不给你一个差评过来,就是好的!发货包装也有诀窍。倒不是一定要求你买什么盒子,或者去花钱特制一些专用美观的盒子。不同产品包装讲究肯定不一样,选材要针对商品,高端的产品,包装材料一定要好,用料要细腻。中端的看你成本而定,至于低端的,美观大方为根本,对于易碎和精密商品一定要特别保护。因为通过这个包装不仅可以看到我们商铺的专业性,还可以表现我们的做事态度。有的产品比较特殊。如笛子,用大箱子裁减成所需要的小纸片,用有角度的木制长尺测量并压紧折叠,制作成一个适合的小盒子,用泡沫或一些抗压材料填充。套袋后用胶带呈双十字方式贴胶封装,这样防止外人随意拆件,也美观大方。体积较大的可以在外部使用塑料带打包机封闭。封口贴胶带时,可以在下面压一个小纸条。根据您的需要,随便写点什么提示性的内容及祝福类的语,这样即可做成一次性包装,如被拆件,一目了然,并可以向客户解释原因出在哪里。客户购买的产品超过两件时,最好要打印发货清单并记入自己库存,一方面免除自己发货出错或算错帐,另一方面方便客户自己查看,照单签收。[小窍门:有些商品详细描述不仅在网店上要完善,还可以打印出来随货前往。把这种提醒的字条放在客户打开能看见的位置,不仅可以避免因客户使用不当而误以为是质量问题,还能为卖家的服务热情周到加分。]三、快递单也有技巧有人说快递单也有技巧吗?当然!因为这是客户同我们现实交往的第一面,是两个人见面的第一印象,是重中之重。一张模糊不清、字迹潦草看不明白的单据会是一种什么样的感觉?一张打印整齐,价位明了,可以使人一目了然的单据又会是一种什么样的感觉?随着第一好印象的建立,然后把包裹打开,迎面而来的是您的友情提示,盒子里宝贝整齐摆放,从头到尾清清爽爽,亲切无比,一下就拉近与客户之间的距离,再回想在网上沟通中的热情服务,这就是细心周到、专业认真的营销态度。对这样的卖家,买家还会信不过吗?[小窍门:巧妙利用网店管理工具,其中加入EMS、平邮、申通等各类物流的信息和价格计算方法,可以通过网店下载客户信息功能或者通过导入exceL表格功能,直接打印快递单子。这样会大大加速打单发货效率。]四、发货时间要掌握好各家物流公司集中走件的时间并不相同,我们一定要做到心中有数,从而做到准确无误地掌握时间,灵活安排走件。可以准确告知客户,应对质疑,千万别“一问三不知”。不要准确告知客户物件到达时间,货物转交物流后很多情况并不由我们控制,有些情况甚至物流公司也无法准确确定,如天气、路况情况等等。因此答复客户货物到达时间,只能按照常规经验来判断,如平邮寄大概7-15天、快递大概3天等等。通知其大概到货时间,切不可定死。商品被物流取走后,一定要通知客户。能详尽应尽量详尽。这不仅是对客户的尊重,还是对自己提升网络营销服务的一种展示。当然,这几条发货经验,只是发货管理当中的冰山一角,我们在经营网店过程之中需要充分开动脑筋,整理出规律抓住小窍门并运用于实际当中。这样不仅可以大大提高你的工作效率,减少错误,减少资金投入,还可以巧妙的向外展示自己营销的魅力!

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50 条评论

  • 神仙姐姐
    神仙姐姐 管理员

    在发货提示结束之后加送一条“再次感谢您的选购,如我们的服务可以使您满意,请收藏本店铺,对此我们表示万分感谢。”;“您需要的宝贝正在包装,在本次邮资范围内还可以搭配一些商品,从而节省费用,如果您有空,可以再次浏览本店。或许还有您喜欢的商品,谢谢!——曾经作为买家,我收到这样一条短信,虽然卖家不是什么冠级卖家,但是服务却跟大型BTOC商城一样,那种感觉真是给力!

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  • 渴求诚信时代
    渴求诚信时代 管理员

    这是什么软件,好像看过?

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  • enjoyeveryday
    enjoyeveryday 管理员

    恩 恩 做起来

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  • tangfengmei_18
    tangfengmei_18 管理员

    是E店宝的,我就是使用这家的,挺好用的。

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  • 路枫铃
    路枫铃 管理员

    神仙姐姐。

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