如何提高顾客转化率(草稿)[乐天春雷原创]

本文主题淘宝店铺首页,淘宝仓储物流,淘宝客户管理,淘宝营销引流。

看了不少文章和视频,应某某人的要求,对能提高顾客转化率的方法做一下提炼工作,想到什么写什么,如有不足,欢迎老大们拍砖指教,让我溢血明志。。。首先我个人觉得,影响转化率的因素包括了,店铺首页、宝贝页面、产品属性、客服服务、仓储物流、客户管理、流量引入、以及优化工作等。下面对各方面做下解释和谈谈自己的心得,通俗易懂、老少皆宜、杀人越货之必备。。。。(省略500字)一、店铺首页解释:店铺首页作为商家的“无言外交官”(引用某视频),不管买家从哪个通道过来的,设计的有没有风格、有没有品味、有没有勾起购物欲等,有了,那转化率也就不远了。注意:“满足2*8*3原则”“模块摆放合理、符合上帝购物习惯”“色调统一、活动插件以对比色强调突出”“首页第一屏最重要”“FAQ非常重要”“分类页顺序很重要”“店铺收藏很重要”“服务承诺”“品牌软文等等”“公司简介”“会员专区”“买家必读”等等。二、宝贝页面解释:宝贝页面作为商家的前沿阵地,设计的好与坏,您是要提高跳失率还是提高转化率,看您自己的了。注意:“宝贝标题设置”——7.8新规改变了搜索排名规则,做好三个相关性。“名称相关性”“类目相关性”“服务相关性”(某文章总结),认为有理。搜索靠前,转化率才有机会提高。“宝贝主图”——大小1200*1200、小图充分利用、设计要合理(吸引眼球)30秒理论。“关联销售”——“新品推荐”“热销推荐”“促销推荐”“搭配推荐”“导购推荐”“详细描述”——根据行业选择“产品实物图”“细节描述图(加标注)”“模特细节图”“产品规格图”“真假对比图”“效果对比图”“功能介绍(视频)”“售后服务”“产品属性”“保养说明”“客户评价”“软文”“热销TOP榜”“服务承诺”“购物流程”等等。三、产品属性解释:产品是基础,产品属性对顾客转化率能否提高、提高多少之中扮演着重要的角色。打响价格战之前,请在同质化日趋严重的年代,找出您的产品的差异化来吧,GOGOGO。注意:“价格”——价格当然是影响顾客转化率的的重要因素,我觉得。我就是比你便宜1毛,其它我都做到位了。没道理卖的比你差。“质量”——质量不过关,吃药只吃一次。想要有持久的转化率,质量是前提条件。“产品力”——产品力上去了,转化率自然而然的不会低啊,想想那些淘宝KA吧。“产品线”——高标价低折售(流量产品)、边际需求高利润(利润产品)、高价高品质(活动赠送)四、客服服务解释:请客服人员要清楚,我们的客服人员,2个重要目标的其中一个就是“让来的人都买”,这个做到位了,那转化率是刚刚的啊!注意:“掌握基本电脑技术”、“性格超群”“沟通技巧”“服务原则”“买家9性人格”“解决异议”五、仓储物流解释:仓储物流也和转化率扯上关系啦。。是的,因为交易UV/UV=顾客转化率,所以,影响UV的都是有关系滴。注意:“仓储”——你负责包货、核对工作,包错了货、发错了单、少发了货、发的质量有问题的等等,会有啥结果?补发?退货?投诉?满意度变差了,UV就没了,UV没了。。你的转化率去哪了。。“物流”——你负责发货给我们的上帝。延误发货、货物丢件、野蛮运输、不是本人签收、不签不给验货、货品少件。。。这这这,上帝很受气,商家很委屈的啥(邮政不给力、四通一达不好惹。顺丰真的贵。)六、客户管理解释:CRM这个东西管理好了。那就是传说中的神器。。脑子边上又传来一句话“开发一个新用户的成本,是维护一个老客户的N倍。。”视频版本太多,达人们算法不同,N各不相同。以N代替。。。注意:真实案例:“某店铺上了一个主要针对店铺会员的活动,统计最后的销售结果,交易记录里47%是老会员购买的,新买家里,他们做了下人工统计。有35%新买家是由老会员介绍来的”。。。这说明了什么。不用多说了吧。“组建帮派”“QQ群”“会员专属服务、专属客服、专属活动等等”七、流量引入解释:流量是王道,做淘宝的人尽皆知。。只要有流量。神马产品都是有希望滴。。注意:免费的:微博、社区、论坛、SNS、淘江湖、软文、等等等等(出效果慢、作用小)名人除外。。。满就送、限时打折、搭配推荐、店内秒杀、包邮等等(功能强大、效果显著)付费的:CPM(钻展)火炮的称号不是盖的。。。CPT(硬广)展示量是大大的。费用也是大大滴。CPC(直通车)导弹就是打这来的名句:“哇,费油啊,烧不起啊”“人太少啊,钱花不出去啊”CPA(淘宝客):号称“百利而无一害”的营销手段。。。分销商、直通车活动、聚划算、超级麦霸等等。控制好产品成本、流量成本、运营成本。八、优化工作解释:人无完人,更何况这些都是人做的。。。优化工作、永不停息。。注意:加强行业对比,为我所用。定期数据整理,指定计划。活动后要总结,梳理改进。

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30 条评论

  • xuandongzy001
    xuandongzy001 管理员

    春雷的文章,写的还比较调侃,我鄙视中。以后要写的更专业性。我代替你发上派代。以后自己发。

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  • liangwen3736
    liangwen3736 管理员

    都是点到为止,不过很干

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  • 黑马爷
    黑马爷 管理员

    写的有点像目录啊。

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  • 伤心小花
    伤心小花 管理员

    客户管理那点比较受益。。

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  • 半斤八两1688
    半斤八两1688 管理员

    绝对很干

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