本文主题淘宝行业分析,淘宝电子商务,淘宝社区,淘宝交易平台,淘宝电商行业,淘宝营销引流。
雕爷在中对未来电商做了一些畅想,码农顺着雕爷的思路有随意畅想一下,在下长期潜水,今天忍不住站在两位巨人的肩膀上得瑟一下：首先对电子商务划分4个版本,和雕爷的稍微有点差别,不是根据web版本来划分电商的,我把垂直类平台拿出来作为2.0版,因为它和通用平台的区别还是比较大的,至于4.0版本,应该相当于雕爷的3.0版本,但是雕爷喜欢卖关子,我不知道雕爷的3.0版电商是什么样的,看来V版说雕爷节前便秘还真是没说错.1.0解决卖出去的问题-交易平台2.0解决卖给谁的问题-专业渠道3.0解决卖出钱的问题-品牌溢价4.0解决卖出量的问题-人际传播从1.0到4.0,电子商务企业似乎越来越小,产品线收缩,产品类型少了,但企业本身也越来越重1.0单纯的卖货什么都卖,拼的是价格2.0面向特定人群专业地卖某类产品提供相对专业的服务,顾客对价格不是特别敏感了3.0已经摆脱价格战,除了卖产品还要考虑产品设计生产服务品牌推广运营等等到了4.0就需要在3.0的基础上想办法提高口碑卖出量的问题.实际上从1.0到4.0也是一个从"大而全"到"小而强"的进化过程.姑且认为电子商务是一个行业吧,实际上从3.0开始电子商务已经不再是一个行业了(比如欧莎七格格这样的企业,他们不是电子商务行业而是属于服装行业),它已经开始回归本质,成了实体企业最重要的营销手段,并且已经获得别人难以复制的竞争力,比如自有品牌,独特的设计等等.到了4.0就完全回归到行业本质,企业需要提高销量,怎么提高销量呢?是招聘更多的推广人员或者客服吗？不是的,而是采用碎片化营销手段,通过一群忠实的粉丝,通过人际传播去推广产品,比如通过社区或者其他社会化媒体可以聚集客户,这一些叽叽喳喳的客户会在社区里讨论问题,会通过社会化媒体把信息分享给好友,就可以充当免费的推广员,客服,一方面可以带动销量的增长,另一方面可以节省更多的人力投入,用推广较少的人赚更多的钱,想一想,有客户无意识地帮你推广产品,你还需要大规模招聘培训客服建立呼叫中心提供一对一的网聊或电话聊天服务吗？也许有人喜欢那么做,因为他们认为电子商务是劳动密集型行业.但我认为不需要了,4.0版本的电商应高朝着产品好用户体验好服务好销量好利润好,客服人员却很少的方向发展(服务好是指一对多的服务,而不是网聊).当然,人际传播的方法不止这一种,方法有很多,如何选择,如何提高传播效率,需要对客户的消费心理消费行为,商品和互联网产品的特性做具体分析.个人更看好女装行业,虽然红海一片血肉横飞,但是如果产品好用户体验好,有一群年龄18-35岁的爱时尚爱炫耀爱消费爱上网爱码字年轻女性做人际传播,不是很好吗?这个小店铺也许能给我们提供一点感觉shop35736998.taobao.com没有售前客服,但店主的文字能力很强,产品描述很好,淘宝帮派做的好,客户不用聊天不用问这问那就能放心地下单够买.女装品牌LUNA就不说了,产品更新快,社区很强大且变态,用户很活跃,客服也不多,最接近4.0,但是总是感觉像个个人店铺,是不像品牌的品牌,要是产品描述像欧莎那样标准,可复制就更好了,因为按照轻模式,分销的思想,产品描述应该细致标准,便于复制.再用4.0的标准看看漂网,漂网有自有品牌,雕爷对客户的特征和心理把握很到位,花式营销不错,服务方面向ZAPPOS看齐,但漂网仍然在采用客服与顾客之间一对一的网聊,而不是一对多的服务,没有社区没有淘宝帮派,没有在线上为客户提供交流分享传播口碑的平台.长久来看不但会增加人力成本,对口碑的传播也有一定局限.想一想,客服用即时通信软件对某一位顾客聊得很好,解决了不少问题,顾客也放心地够买了产品,但是聊天内容,问题的答案可以被其他潜在客户看到吗?可以对答案发表评论吗?可以通过搜索引擎搜索到吗?如果其他客户再遇到类似问题,客服是不是还需要一对一地回答一遍呢?一句话,4.0就是用做实体的心态做电商,用做电商的方法做电商,做小而强的电商,做赚大钱的电商.--------------------------------------------------------------------------------------------------关于人际传播(口碑)的碎碎念看了唯伊网老大飞扬新锐的文章?boardid=19&topicid=12374,果然是实战干货,对于想靠社区或者其他社会化媒体来进行营销的同志们,绝对值得一看,特别是最后一个原则---口碑是最好的传播,貌似天天吃醋也一直信奉这个原则,醍醐灌顶啊.社区是口碑传播的载体,现在的电商们都过于浮躁了,电商从业人员们似乎觉得自己是搞网络的搞IT的多么多么牛C,他们把电子商务和互联网混为一谈,其实两者有很大的区别,而这种区别只有认真研究产品,认真分析用户购买行为和心理,认真运营,认真站在用户角度着想的人才能理解,褪去“电子商务”的华丽外衣,才会发现,原来我们不是搞网络的不是做IT的,我们是做生意的.所以,既然是做生意的,我们应该多揣摩用户,站在用户角度考虑问题,电商的多数营销活动应该直接面向用户而不是面向其他网站或者面向百度蜘蛛.我看过不少做个垃圾网站,模板难看,产品描述很差的,然后想办法在其他网站上发广告做外链做SEO的朋友,这样做是不会有效果的,就像满街电线杆子上的牛皮癣一样,用户不是傻子,没那么容易上当.另外,当你还在做CPS,做竞价,做软文,做SEO,群发广告短信邮件的时候,当你为疯长的广告价格犯愁时,你认为电子商务真的能够省去传统渠道成本吗?你是否能够想到,这些仅是浮云,而用户的口碑才是对网站或产品最好的推广呢?--------------------------------------------------------------------------------------------------推荐一个社会化媒体营销的网站http://www.socialbeta.cn/推荐文章[淘宝网CTO]路鹏:小前端，大后台?boardid=11&topicid=40857&page=1#pid_287471PS:雕爷的电子商务3.0版犹抱琵琶半遮面,什么时候才能看到真面目啊?
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