本文主题淘宝口碑营销,淘宝店铺首页,淘宝营销引流。
二跳率是由我国本土第三方网络广告分析服务提供商---99click（www.99click.com）所提出的，是有效评测流量质量的指标。二跳率的概念：当网站页面展开后，用户在页面上产生的首次点击被称为“二跳”，二跳的次数即为“二跳量”。二跳量与浏览量的比值称为页面的二跳率。这是一个衡量外部流量质量的重要指标。当用户从外部网站上(或者淘宝网）的链接到达被监测网站（商家店铺）时，被称为第一次跳转，到达后，如果用户再点击某一链接或按钮从而进入网站深层页面，则被称为“二跳”，外部来的用户中进行了二跳的用户的比例被称为“二跳率”。二跳率能反映出流量的质量，能比较客观地反映广告素材及载体与网站匹配程度的。如何提高首页的二跳率题引：怎样算一个好首页？实现首页的使命的就是好首页。首页的的第一使命是激发和捕捉新用户的兴趣，其中，匹配覆盖面和刺激强度是两个关键元素。用什么来衡量首页刺激和捕捉新用户兴趣的能力？把首页定位为入口，在目前统计信息有限的情况下，可以把主动触发率或者说二跳率可以作为首页优劣的主要参照指标：从首页点开其他页面的用户比例越大（而不一定是平均打开的页面越多），这个首页就越好。这样我们就把问题转化为：如何提高首页的二跳率。观察一些店铺的首页，常见三种取向：第一种首页基本无单品，以图片加文字引导的“集中二跳点”为主，吸引人尽快再点一次；第二种首页列出大量商品，希望通过总有几款打中用户眼球，最常见；第三种是前面两种的平衡或混合。哪一种有最好的匹配覆盖面和刺激强度，最能提高首页的二跳率？以及，二跳之后最能产生三跳、四跳和购买转化？通过观察研究几家感性类商品站点的用户点击分布热图，发现一个共同的特点，首页和商品列表页的商品：1．点击分布很不均衡，相当比例的的商品点击率很低2．最热的商品，跟同页的热门分类、热门频道相比，点击率也不高我以为这一现象是很值得警惕的：单品在概率意义上普遍低命中率，对用户兴趣的匹配覆盖面不够大、刺激不够强。具体分析：1．如果品类较多，首页罗列多个独立品类，每个品类列出几款推荐产品（或畅销产品），那么这几款推荐产品如果匹配用户兴趣不成功，用户很可能会对整个品类丧失探究兴趣。我们已经知道，单品的兴趣命中能力是比较低的，这几款典型商品在吸引部分用户的同时，推开了更多的用户；2．如果品类不多，首页大量罗列商品，那么就是暗示用户首页已经有足够代表性，如果首页见不到适合刺激自己兴趣的商品，用户就可能离开（为了缓解这一点，可以强化“下页”或“更多”）。由于首页用户未被按兴趣分流，用户不得不行走在大量无感觉商品中寻找可能感兴趣的商品，按照前述单品弱小的发现，每个单品能够刺激到的用户比例是很有限的，因此这个寻找效率很低，首页即使有大量商品罗列，仍然难以覆盖很大的访问人群，会丢失相当的用户；3．如果首页主体位置只推荐很少几款单品，而不强调品类列表入口，那么将有大量用户对这几款具体商品不感兴趣而离开，风险很大；通过以上分析，我觉得：最理想的首页，既不罗列商品，也不按门类推荐典型商品，而是按照用户的潜在分类（商品品类、功用、消费力、行为倾向），以图文形式呈现多个入口，进入下一级的商品列表；这些入口起到了过滤分流的作用，在更狭窄的匹配面上，可以保证在查看下级商品列表时有较高的兴趣命中率；这些图文形式的入口，面积不要太大，要明显象入口，图片的选择和文字引导一样都非常重要，集中传递信息、强化刺激。狭窄的匹配划分+强化的刺激，就是首页提高二跳率的关键法门。不同类型的店铺，其新用户稳定性结构不同：通过熟人口碑、媒体报道等信任途径而来的用户，带有解决某种问题、寻找某个东西的动机的用户，购买理性类商品的用户，有较好的探索耐心；通过引擎、广告而来的用户，只是随意逛逛没有特别目标的用户，比较缺乏探索性，短时间内没接触到匹配自己兴趣的东西，以及刺激不够强度，很容易就会跑掉；男生和女生有耐心的东西是不一样的。。。根据新用户稳定性结构的不同，首页可以采取不同的取向。前面的讨论主要针对新用户稳定性差的店铺，例如女装。除了狭窄匹配面和强刺激，还有一点也很重要，就是给首页做减法，那些只有少量用户感兴趣、点击率低的东西，如果无法改造就取消，减少对用户注意力的分散，先把新用户引到最有可能刺激用户的商品列表或促销页面。例如：在新用户对商品开始感兴趣之前，很少人关注没有结合具体商品或品类的全场促销政策，例如全场性的送分、买N送N、折扣，这些东西不用花太大面积强调。全场促销不如分散差异化的局部促销。在新用户对商品开始感兴趣之前，用户不关心物流和运费、不关心积分政策，这些没必要在显著位置。首页显示的社区内容看的比摸的多，点击率通常很低，主要用来暗示人气，不需要期待用户去点击，因此小面积+快速动态就好。只有热的分类和tag多人点，有些没多少人点的没必要在首页出现，移到“更多”去。上述分析，我们把首页第一使命定位为新用户的保有和转化，得到的结论是：通过集中刺激——分流，通过集中匹配——转化。
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口碑营销七种不同的但十分有效的方法： 顾客推介指实施一1 顾客推介种推介计划来奖励那些将产品或服务推荐给新顾客的老顾客，如通常所说的通过顾客获取顾客、介绍朋友加入或者通过会员获取会员。例如，1998年，联合利华为自己的肥皂品牌Dove进行了一次有效的推介计划。这个计划允许Dove现有的使用者免费为自己的朋友订购一个Dove礼品包装和凭证，作为回报，订购者自己也会收到一份Dove礼品包。最终，这项计划使得Dove品牌的市场占有率提高了10%。 2 品牌大使计划 该计划指挑选出对公司产品高度重视和满意的顾客为品牌大使，给予他们一些特殊待遇，如独家优惠、特别邀请以及第一时间掌握新产品的信息等。这些都是为了给品牌大使足够的材料以让他们对品牌进行推广。比如欧莱雅、欧尼尔、西门子和联合利华等公司均有品牌大使计划。 3 事件营销 通过转变顾客为产品或服务传播者从而提高销售的第三种方法是寻找一个传播点作为战略和营销的工具，来吸引市场上现有的和潜在的消费者购买。采用一个好的传播点不仅仅能够吸引顾客，当美国运通公司承诺它的持卡人每发生一笔交易都会给自由女神像的重建捐出1美分的时候，运通卡的使用量增加了28%，运通卡用户增加了17%。通过发起一个很好的活动，公司可以调动顾客的积极性，并创造一个能让顾客欣然接受的理由来对自己的产品进行宣传推广。 4 授权顾客参与 授权自己的客户、顾客以及消费者对公司的新包装、新广告甚至是新产品和新服务进行评价，是利用社会学中一种很强的心理现象——“霍桑效应”来取得消费者口碑的一种有效途径。例如，宝洁公司利用网上投票，让消费者来选择新产品发布的最终样式，像佳洁士牙膏的新口味等。 5 寻找意见领袖 消费者的购买行为会受到其相关群体的影响。对受到相关群体影响大的产品和品牌制造商来说，必须想法去接触和影响有关相关群体中的意见领袖，进而通过这些意见领袖的口碑传播来影响其他消费者。例如，福特公司2000年为了推出Focus车型而进行的口头宣传营销活动就是抓住意见领袖的一个经典案例。公司邀请纽约的年轻人服饰专卖连锁店Fusion Five帮助它在全美五个重点市场（纽约、迈阿密、洛杉矶、芝加哥和旧金山）挑选出了120位意见领袖。这些人中有电台的DJ、自由艺术家、记者和广告创意人员等等。福特公司按照他们喜欢的颜色、车内配置等为他们每人配备了一辆全新的Focus，供他们无偿使用6个月。通过这种方法，福特Focus上市第一年就卖出了28.6万辆，把本田“思域”远远地甩在了后面。 6 试验广告 这是一个相对较新的营销术语，其核心观点是，与其在目标市场上针对不确定的某一人提供免费的产品尝试或试验，不如将产品放在精心挑选的、有一定基础的潜在顾客群中试验，这样试验更容易成功（潜在顾客更可能成为正式顾客）。这样做的目标一方面是降低试验的成本，另一方面是运用产品的排他性和短缺性来使得使用者享有特权，进而演变成为产品推介的口碑传播者。时尚品牌BCBG最近实施了一项非常成功的试验广告运动来发布它们最新的香水品牌BCBGirl。这项推广活动的内容包括给一些青少年时尚先锋寄送一瓶即将发布的香水，每人还可以得到100个小样与自己的朋友进行分享。在那些开展试验广告推广活动的城市，BCBGirl均取得了成功，销售走俏。 7 创新 营销创新是营销者抓住市场的潜在盈利机会，以获取商业利益为目标，重新组合营销要素，建立起市场竞争力更强的市场营销系统，从而推出新产品、开辟新市场的综合活动与过程，包括产品创新和过程创新等。一般来说，当客户、顾客、消费者认为产品或服务值得推荐的时候，他们才会将其推荐给自己的朋友或同事。任何数量的广告大肆宣传或报道都不能产生持续的口碑传播。正如有卖点的时候才会创造广告，有值得推荐的东西的时候，口碑传播才能刺激销售增长。这就意味着通过口碑传播推动销售增长的关键是进行创新。消费心理学关于顾客口碑的内容给我们提供了一些如何对于值得宣传的产品及服务进行创新的方法。创新的关键在于我们生产出来的产品或者提供的服务要超越顾客原本的期望，因为只有我们接受的产品或服务超出我们的期望时，我们才会去谈论它、宣传它。换句话说，只有当产品超过了或者远不及我们的期望时，我们才会谈论它。在实践中，我们必须首先识别目标市场上目标顾客的期望水平，然后通过创新设计出超出期望的产品或服务。通过识别如何满足并超越顾客的期望，企业就可以进行产品的开发和创新，进而通过这一过程将顾客转变为产品的口碑传播者。 综上所述，公司在制定年度计划以实现增长的时候，或许忽视了他们最有效的增长点——现有的客户、顾客和消费者。通过一系列的解决方案，如顾客推介、意见领袖、事件营销、品牌大使等来最优化口碑传播，企业可以将满意度较高的顾客转变为公司产品或服务的口碑传播者；通过发布超出顾客期望的产品和服务，刺激并增强消费者宣传的效果，公司就可以通过顾客达到销售规模的发展壮大。
挺好，要是有实例就更好了。加油~
非常好的文章，学习了！
干货 收藏先 顶起后 泡壶茶 抽颗烟 细细品 慢慢悟……
"二跳率是由我国本土第三方网络广告分析服务提供商---99click（www.99click.com）所提出的" -- 05年在雅虎就一直强调二跳这个数据了，不知道99click是什么时候提出来的 ？