电子商务公司的职能架构及基础岗位职能

本文主题京东行业分析,京东电子商务,京东团队管理,京东岗位职责,京东营销引流。

有一次一青岛老板跟我说他准备做B2C的电子商务业务,然后让我看一个PPT,是准备成立的B2C团队的组织架构。不知道谁给他的建议,一共三部分:客服、UED、技术研发。他问我这样分是否可以。我给他的建议是:怎么分都可以,只要你能在市面找到负责这个团队的领导。其实我的回答有点取巧了,他就是不知道能否找到这样的团队负责人才问我的,因为他并不了解更详细的技术问题。有一次去一公司面试市场总监。总经理跟我聊了聊市场策略问题,之后另一个似乎是负责研发的人问我:在网络推广的时候,你觉得应该在哪些页面部署关键词。这本来是个很简单的问题,但针对这个职位他这样问我,就很令我反感了。我很不客气的直接回答他:这是SEO工程师要考虑的问题,我负责的是市场策略的制定和对ROI的考核。说实话,作为市场总监懂SEO是件好事情,也是挺重要的,有利于团队的管理。但在那种场合,我感觉被他的问题贬低了。还有更多次看到一些公司提供的JD,对总监的要求标准看着像是总统的能力,对经理的要求标准像是万金油的能力,对普通设计师的要求标准像是互联网技术全能的能力。不知道是写JD的人不懂,还是对这个岗位期望更高(更高就不太合理了,薪资要求也会提高的)。总之对岗位的描述云山雾罩,无所不包无所不能,基本没有重点。21世纪什么最贵,人才啊。为了招到非常合适的人才,抓住核心职能去理解和规划岗位是非常重要的。现就个人的一点经验做泛泛的描述。01、网站产品经理(为了和传统行业的产品经理区分,“产品经理”前特意加了“网站”)。核心职能:对电子商务平台的用户体验、规划建设负责。适合网站产品经理最好的专业是工业设计。需要很强的协调能力,如果有很强的运营意识就更好了,避免为了功能而功能的设计。有一次网站改版讨论会上,一同事向产品经理提问:为什么要在产品终极页(也叫产品购买页)下方调用论坛里对此产品的讨论信息。产品经理的回答是为了增强网站的“互动性”。其实产品经理的设计初衷是没问题的,但回答是不尽如人意的。电子商务网站要“互动性”干嘛,肯定是为了销售嘛。他回答完增强网站的互动性之后,应该继续解释增强了互动性,对网站给用户传递信息有什么作用,对增强网站黏性有什么作用,对可能产生的销售有什么作用。对于商务网站,所有的设计都为了提高用户体验(用户体验是个大概念),提高用户体验的目的都是为了产生销售。在新浪微博看到这样的一问一答。问:为什么国内的网站是以产品经理为核心进行推进,技术只起辅助作用,而美国却是以技术力量为推动力。李开复答:这是教育体制不同决定的,国内体制培养的大部分都是专才,技术人才对市场不太敏感,就必须以产品经理为核心去理解用户体验。而美国体制培养的大部分是通才,技术人员也有很好的市场认知能力,所以会以技术力量去推动。看到李老师这么讲解,我不禁莞尔,心想原来自己跟着兴趣走,竟不经意的把自己培养成了一个通才呢。多说一句,我个人认为,可能也有性格的原因,至少在我身上是这样。讨论问题我更喜欢左联右想,学知识更喜欢跨领域的知识,带领团队更喜欢带工种多一些的团队,这样更能让我有成就感。但有些朋友就是在某些方面越钻越深,那样他更有成就感。02、美术设计师(UI设计师)。核心职能:做出让需求方满意的美术作品。适合美术设计师的专业当然是美术专业。而且最好是科班出身,后天自学能做得好的就要有天赋了。在大部分公司,美术设计师可能是诸多岗位中最容易郁闷的岗位。每个人审美标准不同,同一个页面5个人能说出6种想法来,再遇到更大的领导说出模棱两可的想法就更郁闷了。譬如页面不够大气,不够简洁,颜色不够明快等等,这些都是很常见的。当然,如果遇到开明的大领导就好多了。对于商务类网站,功能诉求可能更多一些,美术诉求少一些。为了减少美术设计师更改的工作量,大型的互联网公司都会由一个美术设计师团队制定一套或几套UI标准。如字号、字体、用色标准、像素标准、链接颜色等等。有了标准,很多事情就好办了。在制作广告banner的时候需要注意两点:一、注意banner与整体页面的协调性;二、确认好banner的需求,动手之前多了解一些banner的销售用途或推广用途,尽量为需求方多考虑一些,既最大程度的避免了需求的反复,也拓展了本岗位上下游的知识,使自己将来的职业方向尽量宽一些。美术设计师最大的忌语:我觉得挺好啊。如果需求方有异议的时候,你如果这样回答,懂行一点的立马就可以判断出你太不专业了。当然,比较资深的设计师都不会这么讲的。03、动画设计师(或称多媒体设计师)。核心职能:做出满足需求方的动画作品。适合动画设计师的专业是美术专业或动画设计。一些简单的动画,美术设计师就可以处理了。复杂一些的广告设计还是需要专业的动画设计师的,有些还涉及到视频的简单非线编处理。和美术设计师一样,都是设计制作工种,本人对这个工作的认识和上一个差不多。04、交互设计师。核心职能:负责网站内部页面的交互设计。还没有发现适合的专业。但必须要对用户行为数据敏感,喜欢研究用户行为心理学。把整站的职能分解到一个或若干页面,充分理解每个页面的目标和整体目标的关系。在理解整站目标和用户行为的基础上,设计出用户最适应体验最好的路径实现用户目的、页面目标和整站目标。通俗的来讲,就是点击某个链接到哪个页面,点击某个按钮到哪个链接,页面应该摆放哪些按钮,按钮与按钮之间的关系等等,都是交互设计师应该干的活。当然,很多公司都把交互设计的工作分解到产品经理和美术设计师身上了,这样也可以,但大一些的专业一些的公司,都有专门的交互设计师。譬如web页面都是把“上一页”放在“下一页”的左边,而wap页面都是把“上一页”放在“下一页”的右边。这就是考虑交互设计的结果。你留意到了吗,为什么要这么设计呢。留给看官一个思考的空间吧。05、前端工程师(重构工程师)。核心职能:负责把美术设计师做的每一个整张图片的网页做成html页面。适合的专业不太了解,现在大学是否有这个专业还真不太知道,我只知道如果不要求会JS的话,这个岗位学习门槛不高。现在比较流行的组合是DIV+CSS,前端工程师需要与美术设计师配合,制定CSS的标准。前端工程师最好懂一些后台语言和数据库原理,方便与研发工程师配合工作。06、SEO工程师(搜索引擎优化工程师)。核心职能:在搜索引擎增加网站收录页面数量,提升“目标关键词”在搜索引擎的排名。这是一个绝对讲究实战经验的工种,没有适合的专业。能做好SEO的人一定要有不断钻研的精神,钻研做得好的网站,钻研搜索引擎的算法。目前SEO从业者大部分比较年轻,30岁已经算是很资深的了。主要由于搜索引擎的使用也很年轻,大部分公司开始重视搜索引擎排名也是近几年的事。所有从业者学历高的不多,基本都是这也会点,那也会点,什么都钻研一些的人适合做这个工作。这个岗位的人如果发挥好了,基本是所有岗位中ROI最大的一个。所以,目前资深一些的SEO要么很贵,要么去创业了,但是都很年轻。当然SEO的作用只是引入流量的作用,对销售是辅助作用。是否真的能产生销售还得看网站产品设计是否合理,产品本身是否有竞争力等其他因素。所以SEO的考核是流量,不会是销售额。07、网站编辑(有的电商网站叫采购助理或采销助理)。核心职能:完成产品详细信息的录入以及回答产品终极页面客户的咨询。什么专业都可以做,但是最好记忆力要好,不怕繁琐很仔细的人适合。所以这个岗位女孩较多。网站编辑常遇到的问题是采购给的信息不够多,这就要求把编辑人员要尽量站在用户角度去考虑需要知道什么信息,跟采购沟通好,争取尽量丰富的信息展示给用户。对编辑的考核主要看录入信息的出错率,以及回答客户问题的及时度。08、市场活动策划(或实施)。核心职能:通过策划市场活动,达到品牌宣传推广或销售推广的目的。好像大学里有这个专业,市场营销之类的。此岗位需要沟通协调的部门比较多,需要的知识面也相对要宽。但目前大部分公司市场活动策划的最大短板是对技术太过陌生,使得其策划的案子有时候不能完全表现,或者技术实现的周期太长。如果其领导或公司能够重视一下这个问题,使每个岗位都能有机会去了解和学习上下游岗位的基础知识的话,效率会大大提高的,策划的目的也会很好的实现。对该岗位的主要考核就是ROI,投入了多少市场资源,有多少定量的产出。09、网络推广(或市场推广、网络推广、网络营销等)。核心职能:通过网络营销手段实现流量的提升,从而达到销售的目的。目前流行的网络营销手段,基本有一些推广经验的人都知道,如付费关键词、邮件推广、微博推广、论坛和博客推广等等。看一个网络推广人员是否专业主要看以下三点:一、根据每次活动目标,确定用户群体特性,选择一种或几种网络推广方式的组合;二、具有很强的数据分析能力,在实施之前确定本次推广需要收集的数据以及期望值;三、对ROI敏感,有强烈的最小投入最大产出的愿望,并以此为其成就感,而不是总想着有多少回扣。10、数据分析师。核心职能:对网站每天的流量以及流量到网站的走向进行定向和定量的分析,从而指导网站产品的优化、改版,广告位的调整,产品价格的变更等等。这是一个非常非常重要的岗位。有些公司把这个职能放在网站产品经理身上,大型网站最好有专职人员来做。适合的专业可能是数学系。稍微拓展一点说明数据对于电子商务公司的重要性。举个例子,传统企业做酒类产品,然后再央视打一个月的广告,效果是可以感知的,但不太好细算,因为数据会很模糊。而在新浪网站的某个页面打一个月广告,你就会收到如下的数据(前提是公司的技术实力是过硬的):该广告有多少人看了,有多少人点击过来,点击过来之后都去哪了,产生了多少注册,产生了多少购买甚至二次购买。先不谈每一步的意义何在,单就技术来讲,这些数字都可以监测到。这就是网络营销与传统营销最大的不同,效果非常透明。11、库管。核心职能:对库房产品进行出入库登记管理。与之打交道的可能是分拣员和物流人员,经常操作ERP系统或专门的进销存系统。和编辑人员一样,需要细心不怕繁琐。12、品类经理(不是管理岗位,可能会有助理或没有下属)。核心职能:对电子商务平台所销售的产品品类(SKU)进行管理,确定什么产品应该加品类了,什么产品可以搭配组合衍生品类。主要在百货类电子商务网站工作,一般的垂直类电商网站需要的少。传统商场和大卖场较多这样的岗位。要求该岗位对某一方向的产品有较深的研究和理解,从而丰富产品品类满足用户。13、采购经理(或者采销经理)。核心职能:与供货商洽谈产品价格、供货方式(如铺货、买断)、付款方式等。主要针对非自产自销的电商平台,如当当、卓越、京东、新蛋之类的网站。这是一个很传统的岗位,需要很强的沟通能力,个人能力很重要。财务风险较大,所以大型B2C网站招聘采购的时候,对个人人品很看重。14、客户服务(Callcenter)。核心职能:提供售前售后电话或网络咨询服务。起码要求声音要不错,善于总结平时积累的问题,协助领导建立知识库。15、财务审核(可能开票的任务也同时完成了)。核心职能:查看用户网络支付是否到帐。这是一个比较基础也很枯燥的岗位。以上这些岗位基本覆盖了电子商务公司的所有基础岗位职能,这些岗位有了,一个基本的底层架构也就有了,至于哪些人归哪些人管,那就是稍微高一些的组织架构设计了。每个电子商务公司不尽相同,不过也算是大同小异,可能名称不太一样,但事情总是这些。基本组织架构可能分为以下几个部分(刨去行政、人事、财务,这些部门传统公司也有):市场、采购、客服、网站运营、物流(如果是自营物流)、技术研发。在互联网行业工作,最好哪个工作都懂一些,尤其是作为一个管理者。不仅要懂市场,也要懂些技术,也要懂些设计。传统商务的领导就相对简单一些,譬如华北区销售总监或总经理,他管理的人员可能有10个,但基本都是销售人员,岗位职责是一样的,管理10个和管理1个差不多(别较真,肯定是不一样的,我只是强调与电子商务管理的不同)。而电子商务的管理则不同,譬如网站产品总监,起码要管理产品经理、交互设计师、美术设计师、前端工程师、SEO,还要与研发技术进行沟通,也要与网络推广人员沟通。管理5个人,那就是5个岗位,5个工种,需要的知识和阅历都要多一些。否则很可能降低沟通效率,做出错误的决定。但是很多猎头和HR经验较少,把有技术经验、设计经验当成了运营或市场管理者的弱势,而不是优势,这是本质上的错误认识。

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50 条评论

  • xingqi
    xingqi 管理员

    好东西,慢慢品味。

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  • enjoyeveryday
    enjoyeveryday 管理员

    算是对目前电子商务岗位的一次阐述 谢谢!

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  • B2C5025
    B2C5025 管理员

    不错 很详细

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  • zhang_vic
    zhang_vic 管理员

    人员划分的确很细,很受启发,但是正与作者所说,这套体系比较适合大型的电子商务公司,像那些传统中小企业做电子商务的,刚开始还是需要项目负责人一人兼多职。

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  • 被电伤了
    被电伤了 管理员

    年初正在招人,这篇文章太受用了。感谢分享!

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