分享一家瑞士网络超市-看看什么叫用户体验

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www.leshop.ch瑞士的“一号店”，去年销售增长2000万瑞士法郎，年销售额达到1亿3千2百万瑞士法郎，4万3千个老用户贡献了90%的销售，这一年内平均每个家庭订购了价值2750瑞士法郎(差不多2万人民币)的商品（来源：ExcitingCommerce）。看了很多家国外的网超，他们家的购物体验个人觉得是比较有特色的，做b2c的同学们可以参考。特点1：文字类目+图片类目导航优点：图片导航带来的视觉冲击力让感性的女士们更快联想起要买的东西，缺点：1.促销，打折等带来购物冲动的信息没有了2.占用了全部的首页空间特点2：根据客户购买场景的个性化分类以巧克力为例，分类如下：优点：把巧克力分成了“按品牌”，“盒装”，“块状，按大小”，“圣诞”几个种类，这几个种类的纬度各不相同，但仔细分析后发现的确是从客户的场景出发的很好的分类。比如我之前在一号店想买一些类似士力架的巧克力棒，但搜索“巧克力棒”的结果是这样，悲剧了~~~：在那家店，我就可以先方便的从chocolatebars一栏点进去，找到我想要的了。“盒装”也是一个很好的场景，对应了巧克力的礼物功能。所以总结一下这个巧克力的用户场景如下：明确想买哪个牌子的：选1送人：选2自己吃：选1或3(从大小，形状进行选择)圣诞估计是个应景的分类其实再加个促销的类别也不错~Btw,这家网站每个类目的分类方式都是不一样的。特点3：list页面卖商品优点1：超市商品以标准品为主，而且有很多是品牌商品，因此detail页面展示信息非常简单，几乎和list一样，使list页面可以直接完成购买，在list页面直接放入购物车很爽。另一方面，超市非常重要的一种行为就是比较哪个更划算，这种行为非常适合在list页面上发生。优点2：公斤价格/每升价格。这是非常贴心的设计，我们买洗发水的时候有没有算过哪个划算？买小罐可乐和大瓶可乐的时候有没有算过哪个划算？这里直接帮我们算好了优点3：list页面上放评价链接：我昨天在1号店买厨房的挂钩，最影响购买的就是客户对挂钩粘不粘的牢的评价，这时候让我方便的在list页面上看到评价非常重要。最好是用层的方式能让我在list页面上直接查看。特点4：强大的购物车优点1：在购物车里调数量。当买完东西后发现没凑够100不能免邮怎么办？当然是多买一盒迟早要用的纸巾啦。当然这里其实也可以提供一些5元，10元，20元，肯定要用到的凑价格商品。优点2：奖励老客户。超市买东西是一种粘度超高的行为，一个忠实的活跃客户可以产生巨大的价值，因此可以从促销政策上在各种方面鼓励大家成为活跃客户。如鼓励定期购买，鼓励一次购买更高金额，鼓励每天上来看看(秒杀，团购)等等。(关于如何培育老客户，大家可以看一下上一篇：《从一号店看数据营销——第三层：客户培育》)还有很多细节的点，就不一一列举了，大家感兴趣的可以去他们家的网站看看。

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