淘宝正走向平庸-支付宝和淘宝旺旺的另一面

本文主题淘宝旺旺,淘宝行业分析,淘宝营销引流。

淘宝已经诞生八年，在这八年间淘宝创造了无数个奇迹。但真的要问八年前的淘宝和现在有什么不同，我想除了规模逐渐变大，业务逐渐变多，产品逐渐丰富，营业额逐步提升。其他没有太多的变化。八年前，淘宝通过支付宝和淘宝旺旺两款切入国内网购市场要害的杀手级应用，成功打败了易趣，占领了中国网购市场。很多时间我们在想到淘宝的时候，标志性的东西就是支付宝和淘宝旺旺的叮咚声。也许存在即为合理。但当我们处在不同时代，换一个角度去观察支付宝和淘宝旺旺的时候，却发现这种合理也许只代表了停滞不前。好的东西，存在于不该存在的时代，可能就变成了坏的东西。支付宝，支付宝是个好东西？八年前，支付宝一定是个好东西。八年前的网购市场毫无规则可言，买卖双方充满了不信任感。上网买东西就是赌博的代名词，这极大的制约了网购市场的发展。于是马云在八年前，以超凡的洞察力，把国内市场环境，国人的心理看得无比透彻，创造了支付宝。用支付宝这个必杀级的武器，切入了网购市场。创新的支付宝的推出，彻底改变了以往的网上支付流程，担保交易让消费者在看到货品以后再决定是否付款给对方。给了消费者极大的信心尝试去网购。这绝对是淘宝可以打败易趣的决定性因素。虽然这种支付过程也有这样那样的瑕疵，让买卖双方容易产生纠纷，但是这已经给八年前的网购市场带来了一个质的飞跃。支付宝的诞生是马云给了国内网购市场竖立了一个基本的规则，是一个里程碑，是一个礼物。但是到了八年后的今天，支付宝依然是个好东西么？尽管支付宝已经拓展到了我们生活的很多领域，水电煤气都可以在支付宝上完成。但是不要忘记了支付宝的主要作用—“网购支付”。今天的网购市场已经是不再是八年前的网购市场。从200八年，“电子商务元年”以来，京东，凡客，当当们不断的冲击着这个市场，不断的给这个市场树立标准，“无条件退货”，“退货免邮费”，”退货上门取货”，”当场试衣”，可以说到2011年为止，基本的信任问题在几大电商平台上已经不复存在。而你大爷依然是当年的你大爷，支付宝依然是八年前的支付宝，担保交易，操作流程繁琐。又要面对服务水平不一的商家，退货还要稍费一番口舌。数字证书，安全控件，数个密码，这都让支付宝的体验度超差，让人烦躁。虽然支付宝也看到了危机，推出了快捷支付服务，但毕竟还是在支付宝框架下，让人体验不到快捷。支付宝错在哪里？错在他依然还在用八年前的思维来发展。但这不是问题的根源，根源在于淘宝本身，他本身从诞生到现在，虽然用支付宝,评价系统等这些规则来暂时解决了诚信问题，但是淘宝本身从未解决过给消费者的信任问题。淘宝从来只是个大C，从来没有B过。淘宝只是依靠了支付宝来制约信任问题的扩大。支付宝给淘宝提升了信用度，但随着时代的变迁淘宝的本质问题却倒逼支付宝只能停步不前。中国的网购市场环境正越来越好，消费者网购的风险也越来越小，这将是支付宝生存的最大压力。购物无风险，我为什么还要选择使用起来如此繁琐的支付宝担保交易？淘宝旺旺，沟通是件好事情，但过度的沟通就是一件坏事情了。八年前，淘宝旺旺也一定是个好东西。淘宝旺旺也是淘宝八年前杀手锏级别的切入市场的武器。对于八年前的严重信任度缺乏的网购市场来说，淘宝旺旺面对面的即时沟通形式，很大程度的提高了买卖双方互相的信任度，也降低了信息不对称的制约。淘宝旺旺在当时是非常成功的，以至于买东西的时候聊一聊城了很多网购消费者的习惯，在没有即时聊天的购物网站上购物反而很不习惯，”为啥不像淘宝一样弄个可以即时联系方式呢，想问点东西都这么难。”其实现在想来，我为什么要问呢？只是因为我对他的不信任,需要用即时的沟通来获取更多的信息，更多的信任感八年前的聊天是必要的，因为当时的网购大环境非常的不好，消费者对网购信任度严重缺乏。但八年后的今天，在京东，凡客，当当们已经把给消费者的信任提升了数个级别，树立了无数的诚信新标准，信任对他们来说已经没有任何障碍的时候，淘宝依然抛不开这个效率极为低下的工具，为什么？而且过度的沟通经常存在。我不禁要问一问，为什么我们在京东，在凡客，在当当，不需要这种十分耗费人力效率又低的淘宝旺旺？因为淘宝的大C而非真B的本质，淘宝卖家提供的服务水平参差不齐。完全不能提供统一，让人放心的服务。这决定了提高对淘宝这个品牌信任度的困难。信任度包括，信任你的品质，信任你描述的真实性，信任你的价格优势，信任你的库存真实性，信任你的售后，信任你的物流。而这些方面，淘宝跟进京东们比起来真的几乎一无是处。所以淘宝旺旺依然被频繁的使用，被过度的使用。一方面淘宝旺旺的继续使用暴露了淘宝信任度不高，而另一方面，淘宝旺旺又是一个效率非常低的营销工具。有人做过对比，淘宝上一个店铺每天如果出售50件左右的产品就需要一个全职的客服来职守旺旺。还不包括打包发货的人员。这完全失去了电子商务效率优势。中国人力成本越来越高，所有规模稍大的淘宝店铺都在面临着客服人员紧缺，客服人员成本压力大，流动性大，客服人员素质不一的困扰。漏洞百出的淘宝帝国打败淘宝，这曾经是一个不可能完成的任务。几年前曾和朋友们讨论过这个问题，当时唯一的结论只有用专业的服务去占领专业领域而生存于淘宝之外，打败淘宝在当时看起来是不可完成的任务。但到了今天，以淘宝现在的发展模式，打败淘宝几乎可以说是可以看到太多的办法。只要抓住B2C的本质，售卖信任和卖服务，你就可以看到N多种打败淘宝的方法。但与其说打败淘宝，不如说淘宝正变的越来越平庸，停滞不前，自己将自己打败。因为整个淘宝帝国已经满身是漏洞，越来越多的人正在知道怎么去“打败”淘宝，以京东，凡客，最为出众。京东凡客的所有出招，几乎都是淘宝目前不可完成的任务。京东和凡客代表了网购市场的新势力。用接近完美的服务，毫无风险的信任，诠释了B2C的本质---售卖信任与服务。我相信未来的网购市场，不需要支付宝的担保交易，也不需要淘宝旺旺后记：2011年10月10日，有消息传出，淘宝将大幅提高淘宝商城的管理费和入驻门槛，保证金提高到15万和6万两档（之前是1万），服务费提高到6万和3万两档（之前是6000），即便这么做是一次改革，那也只能证明淘宝已经意识到了B2C平台售卖信任和卖服务的本质，但这种手段并不能解决根本的问题，淘宝自身不能去把服务平台后移全部由淘宝接管来做，只是去做监管，只是用所谓的市场手段去调控，最后整个淘宝服务体系还是不能做到统一，那根本性的信任与服务问题还是没有解决。说个题外话，收取如此之巨的费用，用到哪里去呢？也许马云自己心里最清楚了支付宝和淘宝旺旺是面镜子，如果有一天淘宝能够抛开支付宝担保交易和淘宝旺旺了，那淘宝一定是走向伟大了。淘宝商城是去真正做B还是一直装B下去。淘宝是走向平庸还是走向伟大？我还是来说一下吧，因为一两个小时仓促写成，可能有很多地方不是很严密。1.为什么我总吧淘宝和淘宝商城“混为一谈”，不是因为我分不清C和B，而是真正意义上的C在淘宝上是不存在的，或者说极少，现在的C只是在中国各种法规法律不完善的情况下才生存的。只是一个暂时的产物。所以我总会把淘宝集市和商城混为一谈为B。2为什么否定支付宝担保交易和淘宝旺旺，把他看成淘宝成长的镜子。不管是线下还是线上，一个平台首先要做到的是售卖信任与服务，再此基础上才可以谈到产品。我说到凡客，为什么好，不是因为他的产品好，是他在不断的升级他对消费者的信任感与服务，凡客真正的利润来自回头客，首次购买用户凡客基本是亏本的，真买过凡客的东西的人可能不会觉得他的产品有多好，但是为什么一而再再而三的去买，就是正在消费者心里建立接近完美的信任感与服务。而淘宝的支付宝担保交易淘宝旺旺就是一面镜子，正反映了淘宝对这种信任感与服务的不成熟。而这种信任感与服务淘宝目前的发展策略将无法掌控，决定性因素只掌控在商家身上，这种不确定因素将是淘宝走向伟大的绊脚石。淘宝8年前是售卖信任与服务的领军人物，但是8年后的今天，已经走在了售卖信任与服务的第二梯队，这不能不说是一个极大的问题。总之这篇东西说的并不是支付宝担保交易和淘宝旺旺本身，只是想透过支付宝担保交易和淘宝旺旺表达一些更本源的东西，能力有限，理解不理解畅所欲言啦

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