本文主题电商网站,电商用户信任度,电商网站转化率,电商行业分析,电商营销引流。
信任度,是提升电子商务网站转化率的核心。卖产品首先推销自己;推销自己,就是建立和客户的信任关系。信任是一种结果,而建立信任的过程,不仅仅是说出来,而是做出来要让客户感觉到。信任度,本质上就是行为结果是否符合预期,而预期来源于承诺。比起提升访问量,提高转化率更有效更有成就感。对于电子商务网站,信任是一种整体感觉,贯穿了用户整个购买过程,从用户进入网站到最终离开,即在用户的每个行为意图产生时,呈现给他适合的元素。上图从著名的AIDA模型演化而来的。针对虚拟的电子商务,加入了Trust步骤,因为在Desire前,客户很可能打消购买念头。Trust步骤是用户和商家产生交易行为的开始,否则网站就只是给客人提供产品信息,而无商业价值。信任度是一个整体客户体验,信任度建设也是一个整体,要求公司全体相关人员参与。售前售中服务来赢得客人信任,产生购买;客人交易后,业务运营人员就应该去实现网站的承诺。信任度建设是长期的过程,既要让客人感觉到信任,也要实际上可信任,否则就是骗子/奸商。版权声明:欢迎免费转载,转载时请保留作者信息,谢谢合作!文章来自:朱俊朋:电子商务与网络营销
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确实短小,但并不精悍。分析非常发肤浅。
前面有一人《迷恋》,再看此篇,让人曾经沧海难为水之感。这些,电商的基础功夫。