京东618大促后交易纠纷商家回复时效调整公告

规则更新 2021-06-01 1:37:13 电商运营官
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京东618大促后交易纠纷商家回复时效调整公告

随着618大促活动已接近尾声,部分商家在全力处理消费者反馈的问题,为更好地辅助商家及时有效地与消费者自主协商解决售中、售后问题,有效降低店铺交易纠纷率,故自2020年6月25日起至2020年7月20日,交易纠纷商家首次回复时效由36小时延长至48小时,请商家朋友们关注!!

交易纠纷服务时效(调整前)

1、待回复时效:首次回复时效36小时(除2W以上京享值消费者外),二次回复(含二次及以上)时效为24小时,超时不回复系统则自动申请京东介入;

2、待举证时效:4个工作小时,超时京东将根据现有依据进行判责;

3、待执行时效:24小时,超时将由京东代为强制执行;

4、申诉时效:7个自然日,超时将无法申诉。

交易纠纷服务时效(调整后)

1、待回复时效:首次回复时效48小时(除2W以上京享值消费者外),二次回复(含二次及以上)时效为24小时,超时不回复系统则自动申请京东介入;

2、待举证时效:4个工作小时,超时京东将根据现有依据进行判责;

3、待执行时效:24小时,超时将由京东代为强制执行;

4、申诉时效:7个自然日,超时将无法申诉。

交易纠纷服务时效临时调整时间范围

2020年6月25日至2020年7月20日

【温馨提示】:

1、请各位商家及时有效处理消费者就购买问题产生的售中、售后等问题,消费者申请纠纷时,商家需积极有效与消费者沟通,争取赢得消费者同意,避免超时未处理流转至客服介入增加判则风险。

2、如消费者申请交易纠纷单,商家仍可与消费者进行沟通协商,如商家已与消费者就交易纠纷问题达成一致,建议商家提示消费者在交易纠纷单页面点击“已解决”按钮,交易纠纷单判责前,消费者在交易纠纷单申请页面点击“已解决”按钮,交易纠纷单会自动关闭,不会进行判责。

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