天猫发货规则升级-商家听证

规则更新 2021-06-01 1:38:07 电商运营官
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天猫发货规则升级-商家听证

天猫发货规则升级-商家听证

随着社会化物流的快速发展及天猫商家发货能力的不断提升,消费者的物流体验也逐步提升,但同时消费者对物流的时效和质量也提出了更高要求,为持续提升消费者在天猫购物的物流全链路体验,天猫将《延迟发货规则的实施细则》全面升级为《天猫物流时效管理规范》,以便为天猫商家的供应链及物流管理能力提升建立更清晰的标准,就本次规则调整已向天猫各行业部分商家进行了听证共建。

一、商家听证共建的核心要点如下:

1、全新升级《天猫物流时效管理规范》,包括:

1)针对物流全链路时效进行明确规范,并新增缺货、虚假发货的管理措施;

2)延迟发货的赔付方式升级为天猫根据物流公司回传信息判定并执行;

3)商家物流时效表现成为影响商品在天猫淘宝曝光的因子;

4)物流时效表现差的商家将面临被限制参加营销活动、禁止提现甚至监管。

2、国庆期间订单发货时间要求由72小时变更为48小时。

二、听证会上商家反馈的问题总结如下:

商家反馈无法在48小时内发货的核心原因有:

1)库存不准确的问题

①在大促锁库存期间,组合销售模式下容易导致超卖;

②线上线下共用库存模式下,实际库存与线上有出入但无法修改导致超卖;

③若商家使用菜鸟仓,闭仓期间不得补货也阻碍商家及时修正库存;

④直播场景下,由于主播选品和排期的不确定性,若存在通知上线较临时,易导致商家临时补货或调货影响时效;

⑤新品未备100%的库存,以及部分品销量预测不准;

⑥生鲜行业中,原产地供应的不确定性。

2)仓储、站点爆仓后,人力跟进不足易导致延迟发货。

3)部分特殊不可抗力的因素无法及时发货,比如暴雨,火灾,疫情等。

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