六大跨境电商平台发布最新抗疫政策

电商服务 2021-06-01 2:13:38 电商运营官
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六大跨境电商平台发布最新抗疫政策

为缓解疫情对跨境行业的影响,近日来,各大电商平台一再更新平台抗疫政策,从延长物流时效、减免店铺租金,以及提供店铺运营计划建议等多方面帮助跨境卖家。以下是阿里国际站、亚马逊、速卖通、Shopee,Lazada,Wish等六大电商平台最新政策动态,小鱼君整理如下:

阿里巴巴国际站:面向全网商家增投海外流量

近日,阿里巴巴国际站针对疫情的影响,出台了一系列外贸综合解决方案,为中小企业提供商机开源、运营提效、金融扶持、履约保障服务。

增投海外流量

国际站将开启数字化定向流量双倍引入,面向全网商家增投海外流量,并与即将到来的三月新贸节做融合,以超过40个营销场景作为承接,为平台商家开辟线上商机。

同时,面向已恢复生产、供货的商家上线快速交易和深度定制两个营销场景,帮助商家获取更多流量。

营销服务

国际站联合钉钉,为商家提供专属线上办公支持,商家在享受钉钉基本权益的同时,可以享受国际站会员专享权益。

除了支持“云办公”,国际站针对新入驻的商家提供旺铺装修、发品服务、运营培训、营销工具等新手扶持举措,为新入驻的出口通商家免费数字化建站,新入驻金品诚企商家免费做数字化营销服务。

扶助贷款

在金融服务侧,企业金融将为部分国际站商家提供免费赊销保障,蚂蚁旗下的网商银行专供湖北商家总额百亿、为期12个月的特别扶助贷款,前3个月免息;为全量商家提供为期12个月,总额100亿的特别扶助贷款,贷款利率八折。

工厂不开工,物流“转不动”,很多中小企业都面临延期发货的困境。对此,阿里巴巴跨境供应链可代办贸促会出具“不可抗力实时性证明”,及疫情相关形式证明办证服务,帮助商家减少不必要的损失。

在履约侧,根据商家不同情况,平台可提供基础服务费和交易服务费免费或打折优惠,帮助商家降低交易履约成本。

此外,阿里巴巴国际站物流协同菜鸟及生态,为商家提供物流解决方案。国际快递覆盖20多条线路,30多个国内仓,为3C、纯电、假发、化妆品等行业提供解决方案,国际货运提供8大主流起运港口的海运整柜及拼箱服务;对符合条件的客户提供快递运费优惠、头程揽收运费优惠。

亚马逊:官方付费服务项目减免

亚马逊宣布对疫情期间卖家政策做出更新,保障卖家运营,同时对官方服务时效和费用做出调整。

全力保障卖家运营

疫情发展带来的物流延迟、工厂停工等问题波及到了出口跨境卖家。对于自配送订单中由于疫情导致的延迟发货、订单取消等情况,亚马逊团队在审核卖家绩效时将根据实际情况做出相应处理,减缓疫情对卖家的不利影响。

官方付费服务费用减免

针对官方付费服务做出相应的时效和费用调整,帮助卖家降低疫情影响、减少费用支出:对于专属客户经理服务-成长计划服务期内的卖家,将免除2020年3月的服务费用;对于新卖家启航计划服务期内的卖家,将在三个月的服务期满之后,延长一个月的服务期限;对于已经报名官方讲堂2月课程的学员,将提供课程改期服务。

FBA卖家快速入仓方式推荐

对于使用FBA的卖家,推荐使用快递方式入仓,不需预约,帮助卖家缩短入仓时间。

同时,亚马逊美国站FBA卖家可以使用“有存货抢先起步计划”(In-StockHeadStart)。如果卖家使用亚马逊承运人平台、合作承运人计划(PCP)或亚马逊全球物流团队(AGL)将缺货库存发往亚马逊运营中心,则缺货库存将有资格参与“有存货抢先起步计划”,暂时缺货商品会显示为在售,消费者也可以继续购买。

速卖通:商家备货期截止时间延至2月29日24时

为进一步保障商家应对疫情、用更充分的时间恢复经营,速卖通对卖家备货期截止时间进行了延长。

速卖通决定,对2月19日23:59:59前支付订单的备货期截止时间统一延长至2月29日23:59:59。同时,为了给消费者带去良好体验,平台还同步针对2月19日23:59:59前未发货订单启动了买家发起取消后的快速退款功能。

新政策将于2月10日生效,适用于北京时间2月19日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的(国内商家)订单。此外,考虑到消费者预期收货时间又被延长,平台对买家发起的取消订单请求还做出了一些变化。如买家对满足政策的订单发起取消订单请求时,系统将不再经过卖家确认直接关闭订单,款项会退回买家端。

不过,该公告中提及的延长备货期不包括注册地为俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其的卖家的订单。

Lazada:店铺7天内订单取消率总和高于30%将转为假期模式

为帮助部分履约困难的商家争取恢复时间,减少对商家考核指标的影响,Lazada对平台规则做出临时调整。

1.自2月22日0点起,平台将启动“自动转入假期模式”的规则,细则如下:

A.过去7天内由于买家原因及入仓不及时的订单取消率总和高于30%的店铺,将自动转入假期模式,并维持假期模式7天,7天内店铺无法自行解除假期模式,但可以继续履约已有订单。

B.在转入假期模式后的最初7天中,平台会每天监测该店铺过去7天的订单取消率。如果在最初7天内的某一天,店铺由于买家原因及入仓不及时的订单取消率总和下降至等于或低于30%,则假期模式会在第8天自动结束,店铺恢复正常运营;若无法满足上述条件,则假期模式会额外延长7天,到14天;延长的7天之内,该店铺同样无法自行解除假期模式。

C.假期模式时间被延长到14天的店铺,会在第15天自动解除假期模式,恢复正常状态。

2.对“自动转入假期模式”规则的举例说明:

从2月14日0点开始,平台会密切监测店铺每天的订单取消率的相关数据表现,如A店铺2月14日到2月20日内产生的订单,在2月21日的数据统计中因买家原因或及入仓不及时的订单取消率高于30%,那么2月22日,A店铺会被放至假期模式7天,且不能自主解除。

从2月22日到2月28日,如果其中任意一天统计出,过去7天由于买家原因及入仓不及时的订单取消率下降至等于或低于30%(例如,2月24日,统计2月17日至2月23日的数据),则A店铺会在2月29日自动解除假期模式,恢复正常运营。

如果2月22日到2月28日之间,过去7天的因买家原因及入仓不及时的订单取消率没有一次降到30%或以下,则假期模式会被延长7天到3月6日,并在3月7日自动解除假期模式,恢复正常运营。如果商家自主打开假期模式且在2月22日之前没有关闭假期模式,平台将在2月29日批量解除假期模式,店铺恢复正常运营。若此时商家店铺经营仍未能恢复到正常水平,可选择继续自行设置假期模式。

上述临时规则,从2月14日0点开始生效,Lazada平台会密切关注局势发展,规则若有调整将及时通知。

3.给商家的建议:

建议各位商家及时调整店铺运营策略,积极检查库存状况,优先上架和展示库存充足的产品,酌情下架无法按时履约的商品。如果由于供应链实际情况,导致明显履约困难,可以启用假期模式。

如果在2月22日之后自动转入假期模式,建议商家尽快将已产生的订单发出,争取尽快恢复正常运营。

为协助商家在特殊时期促进成交量,平台将协助商家推广供应链情况较好的商品,请商家就此积极与平台沟通。

六大跨境电商平台发布最新抗疫政策

Shopee:物流时效延长,义乌仓停止收货

针对新冠疫情对卖家造成的影响,Shopee持续出台了多项政策,以减缓疫情对店铺运营造成的冲击。

Shopee平台春节期间物流时效豁免延长至2月16日,即:1月24日至2月16日24天物流时效豁免。

仓库方面,Shopee深圳仓响应政府疫情管控工作,根据要求配合协调仓库运作时间。Shopee为帮助卖家应对疫情影响,已将物流时效豁免延长至2月16日,暂不会对包裹时效产生影响。卖家可正常发货,将包裹寄送至Shopee深圳仓。

Shopee义乌仓因疫情影响,为避免人员聚集,已于2020年2月1日晚停止收货服务。请使用快递或其他物流方式送货的卖家将货物送至Shopee上海仓。

Shopee上海仓、泉州仓、深莞及广州地区揽收服务正常运作。

Shopee义乌地区免费揽收服务正在逐步恢复。为配合防疫工作,揽货车辆无法进出部分卖家所在区域。卖家需配合将货物送至协商地址。如送至小区/园区门外等不受通行限制的交货点,以具体协商地址为准)。

目前除义乌地区外,华东其他地区揽收服务正常运作。福建地区揽收服务也在正常运作。

Shopee:免新商家120天店铺佣金

为缓解疫情对跨境行业的影响,东南亚电商平台Shopee出台卖家复苏计划,协助跨境从业者恢复运营。此次Shopee推出的卖家复苏计划涵盖各规模、类型的卖家。首阶段复苏计划公布免佣、免运、免手续费、免等、免费培训“五免政策”,为新入驻商家带来利好。

(一)免佣金:新店免佣期延长至120天

对于所有卖家,只需在3月31日前成功入驻Shopee首发马来或中国台湾站点,便可享受长达120天的新店免佣,即多一个月的免佣期,符合条件的孵化期店铺同样适用。

(二)免运费:首次开放“全店包邮”活动免费名额

在马来及台湾站点,对于满足基本条件的店铺,可享受免费店铺包邮活动(FreeShippingSpecialProject,简称FSS),即店铺内所有满额订单(19马币或299新台币)都由Shopee免费帮忙送货!更有多种专属流量,帮助开店初期获取更多客单:

1、店铺所有SKU享免运标志,提升点击率;

2、活动专属曝光界面,每日持续更新推广;

3、活动资源位倾斜,部分活动仅限参加全店包邮的店铺;

4、提高店铺客单价,买家会主动凑单达到免运门槛。

(三)免手续费:首次开放“购物返点”活动免费名额

在马来站点,对于满足基本条件的店铺,无需手续费即可参与店铺返点活动(10%CoinsCashbackProgramme,简称CCB),即买家于该店铺消费后可获得价值10%的虾币优惠券,所有虾币均能直接用于商品结算,而该店铺在赠送虾币期间产生的所有费用,Shopee都将买单!辅助更多专属资源,以强力引流助力跨境卖家更快复苏,打赢疫情经济战:

1、店铺所有SKU享返点标志,提升点击率;

2、搜索列表现金返还专属标签;

3、活动专属曝光界面,每日持续更新推广;

4、活动资源位倾斜,部分活动仅限参加免运的店铺。

(四)免等待:加速店铺验证,重点疫区优先审核

开店不再需要长时间等待,Shopee将为重点疫区卖家优先进行审核,加速店铺验证,疫情期间,卖家在家即可做生意,足不出户就能将货品销向东南亚。

(五)免费培训:赠送培训礼包,提前获取运营要点

囊括入驻、后台使用、物流、政策与运营要点的培训资料包随卖家入驻即刻赠送,学习材料均来自Shopee跨境团队内部的总结与精要,让新卖家开店后立刻上手。

Wish:履行时间再延长

考虑到此次疫情的持续,为了让商户能够更好地应对疫情的持续影响、积极开展2020年的跨境销售,Wish平台再次调整政策,加大对商户的支持与帮助。在2月1日发布的支持政策基础上,Wish对商户政策做进一步的调整支持,此前2月1日发布的政策公告中的部分政策依旧有效。

受疫情持续影响,供应、物流等都有不程度的延迟甚至完全暂停,在2月1日政策的基础上,多项商户政策的时间再次延长。

对于2020年1月16日0时到3月1日0时(北京时间,且由此前通知的2020年2月15日0时延长)期间释放给从中国大陆发货的商户的订单,订单释放时间之后若在35个自然日(由此前通知的25个自然日延长)内确认履行,商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任。

对于2020年1月16日0时到3月1日0时(北京时间,且由此前通知的2020年2月15日0时延长)期间释放给从中国大陆发货的商户的订单,订单释放时间之后若在(X+30)个自然日(由此前通知的X+20个日延长)内确认妥投,商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任。

对于2020年1月16日0时到3月1日0时(北京时间,且由此前通知的2020年2月15日0时延长)期间释放给从中国大陆发货的商户的订单,将被免除延时确认履行赔款(即订单金额的20%或1美元,以金额较高者为准)。

对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单,和现在至3月1日0时(北京时间,且由此前通知的2月15日0时延长)期间释放给从中国大陆发货的商户的新订单,商户若在此类订单释放时间后30个自然日内标记“已发货”,订单将不会被自动退款,也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款;相关产品也不会被下架。

商户于2020年1月16日0时至3月1日0时(北京时间,且由此前通知的2020年1月29日至2月15日延长)期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每单2美元的赔款。

对于2020年1月16日0时至3月1日0时(北京时间,且由此前通知的2020年2月15日0时延长)期间释放给商户的EPC,EPCBlue,和/或A+物流计划订单,若对应运单延迟抵达相应仓库,将被免除到仓超时费(即外加的50%运费)。

上述几项商户政策都做了时间的延长,支持商户做好疫情期间的店铺运营,进一步减少疫情影响。同时,Wish于2020年2月1日发布的政策公告中部分商户政策依然是有效的,即若由于新冠状病毒疫情导致了高退款率和/或低订单履行率,中国商户的店铺账户将不会被停用,产品也将不会被下架。

此项政策支持由系统自动完成,无需商户进行额外操作,如果商家的店铺或产品符合此项政策,但没有被免除责任。

对于商户从中国大陆以外地区发货的海外仓订单,即WishExpress海外仓、FBW海外仓、FBS订单,也是享有上述部分政策支持的。

而WishExpress海外仓订单仍需要在订单释放后的5个自然日内履行(即标记“已发货”);且订单需要在释放时间后要求的时间内由物流商确认妥投。

此外,Wish平台建议商户保持开展店铺运营、持续销售、持续积累订单;如果不能尽快履行订单,那么要尽可能地积累订单,而不是下架产品、取消订单,这样将最大可能地为商户保留销售收。

来源|网络(侵删)

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